MODELO NEGOCIO: CASO CINEPLANET INDECOPI

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Derecho y Prácticas del Marketing

Profesor: Ricardo Maguiña Pardo

Alumnos:

u201921888 - CÓRDOVA RODAS, FIORELLA MISHELY

u202020625 - CRESPO MORAN, FABIOLA ROCCIO

u201121610 - CROSBY ALVIZURI, CHRISTIAN KERVIN

u202020226 - DAVELOUIS SERVIGNE, BRUNO FRANCESCO

Agosto 2020

MODELO NEGOCIO: CASO CINEPLANET INDECOPI

Situación:

En los primeros meses del año 2017, las empresas de Cine en el Perú como Cineplanet y Cinemark han sido sancionadas en primera instancia por Indecopi, ASPEC infiere contundentemente con 4 aspectos que actúan y afectan directamente en consumidor. Primero, sustentan que los precios de los alimentos superan 5 veces su precio real. Segundo, los alimentos deben ser adquiridos obligatoriamente en sus instalaciones. Tercero, en su cartel solo señalan mas no explican sobre las restricciones del ingreso con alimentos, pero no detallan el motivo. Finalmente, ambas empresas no ponen a la venta para consumo de los clientes productos naturales como frutas, además de sándwiches y otros comestibles, atentando contra la salud de los consumidores.

Finalmente, Indecopi en segunda instancia ha resuelto dejar infundada la demanda sometida por ASPEC, pero ha solicitado en un plazo de 10 días útiles, ambos cines retiren la prohibición de la venta exclusiva en los Cines permitiendo que lo clientes puedan ingresar con sus propios productos ya sean similares o no.

Cuestionario:

1. ¿Qué acciones implementaría para cumplir el fallo de Indecopi ordenado por la RESOLUCIÓN 0219-2018/SPC-INDECOPI y precisado en la RESOLUCIÓN 0467-2018/SPC-INDECOPI?

Dada la RESOLUCIÓN 0219-2018/SPC-INDECOPI que anula y deja sin efecto la primera; en la cual el 7 de febrero de 2017, ASPEC interpuso una denuncia en contra de Cineplanet por presunta infracción a la Ley 29571 en El Código de Protección y Defensa del Consumidor. En dicha resolución se explica y ratifica lo expuesto en ordenar como media correctiva a Cineplanet donde indica que en un plazo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente de notificada la dicha resolución, se abstenga de aplicar en contra de los consumidores cláusulas limitantes de ingreso con alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento y deberá presentar los medios probatorios que acrediten el cumplimiento de la medida correctiva ordenada por la Comisión de Protección al Consumidor.

En la RESOLUCIÓN 0467-2018/SPC-INDECOPI que declara improcedente la apelación por parte de Cineplanet, la empresa deberá adaptarse a las nuevas disposiciones establecidas y no prohibir el ingreso de los clientes con bebidas y alimentos comprados en instalaciones externas a la empresa. Asimismo, se debe retirar las señalizaciones que indiquen estas prohibiciones. Es decir, la resolución final dio razón al consumidor que, por medio de ASPEC, realizó la denuncia haciendo que Cineplanet tenga que acatar lo dispuesto en el fallo final.

Además, sugerimos las siguientes acciones:

• Informar a través de una nota prensa lo dispuesto; dicho material debe ser difundida por todas las redes sociales y medios de comunicación.
• Retirar los carteles, señalizaciones y cualquier tipo de comunicación donde indique a los clientes que no pueden ingresar a las salas con productos que no fueron comprados dentro de Cineplanet.

1. Además de cumplir con el fallo del Indecopi de permitir el ingreso de alimentos de características iguales o similares. Frente a este nuevo escenario para el modelo de negocio de Cineplanet, indique y detalle que otras acciones de carácter comercial en las cuatro Ps (PRECIO – PRODUCTO – PLAZA – PROMOCIÓN) implementaría en Cineplanet.

Precio: Suma de dinero que permite la compra o uso de un bien o servicio.

• Realizar una reducción del 15% en el precios de los productos comestibles y bebidas; con esta acción la venta de los productos proporcionados por la empresa brindaría una alternativa de mejora económica y además permitiría al consumidor seguir optando por nuestra alternativa y evitar adquirir productos fuera del establecimiento.

Promoción: Es un estrategia y herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos.

• Realizar promociones más agresivas utilizando campañas mensuales y aprovechando días festivos y feriados. Asimismo, destacando la calidad de los productos adquiridos a través de los diferentes canales (web, app, corporativo, presencial) de Cineplanet brindando descuentos especiales en los días mencionados.
• Incrementar las alianzas con diferentes empresas para seguir manteniendo los convenios corporativos; de esta manera se atraen y fideliza a más clientes generando mayor recompra. Por consiguiente, se elevaría el ticket promedio de compra.

• Generar venta cruzada de los productos de confitería y las entradas al cine.

Producto: Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color, etc.) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio, etc.) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

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