PLAN DE MARKETING RELACIONAL DEL HOTEL POINT BLUE PARA EL AÑO 2017.

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EUDE – ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA

MASTER EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

MÓDULO 21 LA RELACION CON EL CLIENTE

CASO HOTEL POINT BLUE

PLAN DE MARKETING RELACIONAL DEL HOTEL POINT BLUE PARA EL AÑO 2017

De acuerdo al plan de Marketing relacional que se ejecutó en el año 2016, pudimos identificar con nuestra base de datos el comportamiento comercial de los clientes a lo largo del año, lo cual nos permite poder implementar las mejores acciones comerciales para este nuevo año.

Nuestro objetivo es siempre mantener el hotel a su máxima capacidad, sobre todo en las temporadas bajas que es más de la mitad del año.

Decidimos pues segmentar este año por plazo, target y objetivo:        

• Para los meses de Enero y Febrero:

Temporada muy baja los cuales estamos en pleno invierno, las personas acaban de llegar de las vacaciones de navidad.

Target: De acuerdo a la base de datos que manejamos el target al cual le ofreceremos esta promoción, son las personas adultas, mayores de 30 años, estas personas que en sus pasadas visitas al hotel siempre ordenaban vino. Este será nuestro público objetivo en general.

Que ofrecemos: Vamos a ofrecer 10% de descuento en todas las reservaciones, además de noches de fogata y una expo vinos. Y en la semana de los enamorados 2x1 para casados.

Objetivo: Con esta planificación podemos lograr atraer más clientes que el año pasado, ya que la opción del vino llama mucho la atención en esta temporada. Es un gasto que tendremos adicional pero resultara de acuerdo a las estadísticas que manejamos. Se deben hacer las publicidades de las promociones desde el mes de Octubre.  El objetivo es aumentar al menos en un 10 % la visita de los clientes con respecto al año anterior.

• Para los meses de Marzo, Abril y Mayo (Exceptuando la semana santa)

Temporada de primavera, nadie tiene vacaciones en estas fechas, los niños están en el colegio, el clima sigue siendo un poco frio al igual que el agua del mar.

Target: Seguimos apostando al público adulto y sobre todo en este caso adulto mayor, de acuerdo a nuestro CRM lo pudimos determinar de temporadas pasadas, que las personas retiradas de sus trabajos prefieren estas fechas por las promociones que se ofrecen y porque saben que el hotel no estará tan lleno, ya que ellos buscan más que todo tranquilidad. También el uso de las áreas comunes está más despejado que en verano.

Que ofrecemos: Para este segmento ofreceremos 15% de descuento en reservaciones de 5 noches o más, parqueadero gratis y sesiones de spa con hasta 50% de descuento.

Objetivo: Al igual que el año anterior esta promoción nos ha dado buenos resultados, por lo cual la seguimos manteniendo y le añadimos el parqueadero totalmente gratis ya que el año pasado hubo quejas al respecto.

• Temporada de Semana Santa:

Normalmente esta temporada es alta, puesto que la gran mayoría de las personas no estudian ni trabajan en esta semana.

Target: El público de todas las edades.

Que ofrecemos: Por ser temporada alta, no hace falta promocionar pero igual decoramos todas las instalaciones por la temporada de pascuas y hacemos shows alusivos a la fecha. Los niños pagan solo 50% del valor.

Objetivo: Seguir ofreciendo nuestro mejor servicio en esta temporada así nuestros clientes seguirán teniéndonos como primera opción para esta semana.

• Meses de Junio, Julio y Agosto

Definitivamente estos son los mejores meses para el hotel, las reservaciones se llenan, y no solo por los huéspedes que desean visitar nuestras instalaciones, si no también suelen haber celebraciones en nuestros salones, como bodas y otros eventos. En esta temporada los salones para convenciones, son un poco más costosos por lo cual las empresas hacen este tipo de eventos en otras épocas del año, donde normalmente tenemos descuentos.

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