PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA EMPRESA DE COBRANZA LA PAGADURA

ACTIVIDAD Nº 2

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS.

1. MAPA CONCEPTUAL

2. PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA:

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA EMPRESA DE COBRANZA

LA PAGADURA

PLANEACIÓN:

Las nuevas tendencia de administración de cartera, propende por la gestión de lamisma desde el momento de asumir la responsabilidad de las cuotas deadministración o desembolso de crédito, gestionando actividades que además de permitir una cartera al día, logran fidelizar los asociados o copropietarios con nuestras organizaciones cliente. Ayudar a las a empresas de un diversificado rango de industrias a nivel nacional, en aumentar su liquidez y reducir los gastos operativos por medio de la administración de cuentas por cobrar, y la recuperación de cartera vencida. Esto a través de losaños de experiencia, sistemas comprobados, y profesionales en gestión decobranza, ayudado a más de 10,000 compañías con sus cuentas vencidas, en disputa o de pago lento. Registrando niveles record de cobranzas, al mismo tiempoque expandir nuestros servicios de calidad gracias a nuestra red de oficinas, subsidiarias, y afiliados en Colombia. Nuestro servicio de administración de cartera bajo la modalidad de outsorcing.

ORGANIZACIÓN- DIRECCION Y EJECUCIÓN:

Departamento de cartera descentralizado donde las sucursales operan en forma independiente, razón por la cual realiza la totalidad de las funciones relativas a su actividad basadas en las políticas y en procedimientos de la Dirección de Cartera y bajo el lógico control de ésta. Distribuyendo así nuestra gestión en:

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE CARTERA MOROSA:

Noshacemoscargo de la cartera morosa de su organización de acuerdo a las políticas ylineamientos establecidos por la Organización Solidaria:

DEPARTAMENTO COBRANZA PREJURIDICA:

Realizamos seguimiento al moroso, a través de soporte telefónico permanente, visitas personales, envío de correodirecto, gestión adelantada por uno de nuestros negociadores.

DEPARTAMENTO COBRANZA JURIDICA:

En el caso de que a pesar del estímulo que significa un arreglo extraprocesal, el deudor no concrete una fórmula real depago, y siempre que la cuantía y las condiciones patrimoniales del deudor lo ameriten, se procederá con el correspondiente proceso ejecutivo tendiente a obtener el recaudo de la obligación por vía judicial.

CONTROL:

Manejo y seguimiento de Indicadores de calidad que nos permiten permanentemejora continua y control de cada uno de nuestros procesos de cobro, paragarantizar la efectividad de nuestro servicio.

POLITICAS

• Buenos controles sobre el análisis previo y aprobación.

• Seguimiento inmediato en caso de mora y supervisión en créditos grandes.

• Supervisión efectiva del Jefe (antes, después y con Comité de Morosidad)

• Escalonar esfuerzos en las visitas (Órdenes de descuento, cartas, recolección de planillas, efectivo, etc.)

• Promover trabajo en equipo.

• Diseñar una estrategia que oriente los esfuerzos a casos prioritarios.

• Acciones de secuestros oportunos de bienes en garantía y visitas a garantes.

• Enfrentar los casos con apertura pero con firmeza, buscando soluciones no enfrentamientos (negociación).

• Tomar acciones legales oportunas y ejemplificado ras (en coordinación con el área crediticia).

• Realizar seguimiento a casos en juicio.

• Responsables (no los oficiales) para recuperación de casos muy antiguos.

• Sistema claro de incentivos.

• Control y evaluación por unidad independiente.

OBJETIVO:

Fortalecer nuestro liderazgo en la provisión de servicios de cobranza yadministración de cuentas por cobrar, enfocados al cliente, garantizándoleefectividad en el recaudo de sus carteras morosas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Mejorar, innovar, y permanecer constantemente a la cabeza del Mercado cambiante, el cual afecta al cliente.

• Reducir los gastos operativos de nuestros clientes• Maximizar la liquidez de nuestros clientes.

• Buscar constantemente procesos más rápidos y eficientes de facturación y métodos de cobranza.

• Ofrecer y buscar constantemente las mejores tasas de cobranza.

• Mantener firmemente las relaciones de negocio con nuestros clientes

PLANES

• Esfuerzos de intervención temprana + cobranzas morosas (opcional)

•Facturación personalizada y facturas prefabricadas (por correo, mail, o ambos)

•Rango completo de cartas y notificaciones de cobranza

•Identificación de cuentas pagadas anteriormente

•Campañas especializadas de llamadas telefónicas para cuentas corrientes y morosas

•Rastreo continuo e investigación de cuentas

•Actualizaciones de direcciones y teléfonos

•Rastreo en línea, actualizaciones y monitoreo 24/7 de cuentas

•Reportes de crédito a las agencias regulatorias nacionales

•Opciones

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