Puntos Principales De Atencion Al Cliente
Enviado por Chelitodj • 28 de Agosto de 2013 • 321 Palabras (2 Páginas) • 520 Visitas
10 PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE.
1.-SATISFACCION AL CLIENTE.
Los encargados de la satisfacción del cliente son los vendedores o empleados y necesitan buena información y buen trato.
2.-DAR INFORMACION CORRECTA.
Se trata de que el vendedor realmente sepa lo que esta vendiendo ,así como sus funciones, aplicaciones y condiciones en las que se encuentran los productos que se quieren vender.
3.-EL CLIENTE NO DEBE SER UN ESTORBO.
El cliente nunca debe ser un estorbo ya que es la base de la empresa y debe ser tratado de la mejor manera.
4.- PRIORIDAD.
Para una empresa el cliente es lo principal ya que los productos se hacen en base a las necesidades del cliente.
5.-TRATO INMEDIATO.
Nunca se debe dejar a un cliente en espera y tampoco se le ignora, el vendedor debe tener siempre la atención hacia el cliente.
6.-COMUNICACIÓN-
La buena comunicación entre un servidor y el cliente siempre debe ser respetada y creativa de modo que el cliente se sienta cómodo para recibir la información necesaria.
7.-AMABILIDAD.
El cliente siempre debe ser atendido de manera correcta para ganar su respeto ,lealtad y confianza.
8.-TRABAJO BIEN.-
El vendedor debe tener la mayor eficacia en su trabajo al momento de dar la información al cliente.
9.-BUENA ACTITUD.
El empleado requiere de una buena actitud y que desempeñen de manera correcta su trabajo.
10.-incondicionalidad.
El cliente debe ser tratado de buena manera para obtener mayor confianza con el, con esto va a ser tratado de manera reciproca
OBSERVACIONES:
Para realizar esta tarea utilizamos la computadora de la biblioteca y nos dimos cuenta de lo importante que son los principios de atención al cliente, con esto se logra mayor satisfacción y habla bien del trabajo que desempeñamos.
OBJETIVO: que el alumno al concluir la investigación distinga los principios de atención al cliente.
Conclusiones. Llegamos a la conclusión de que la manera en que se trata a un cliente siempre va a dar de qué hablar por eso se debe tratar de la mejor manera posible para obtener mayor confianza y credibilidad con los clientes en general
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