Resumen Marketing, Como entendió y visualizó el mercado Jet Blue?

Fundamentos de Marketing

Kotler dice que es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes, creando relaciones solidas que se vinculen a largo plazo. Y como consecuencia tener utilidades.

Su doble meta es conservar sus clientes y traer nuevos. Para crear valor tienes que entender el mercado, necesidades y crear una estrategia orientada a los clientes que entregue valor superior.

Como se reconoce una necesidad. Cuando eres consciente de una carencia.

La diferencia de deseo y necesidad . Si tienes sed tomas agua pero si deseas tomar agua eliges una en especifico.

3 tipos de necesidades: Fisicas: Comida,vestido,calor,seguridad.

Sociales: Pertenencia y afecto   ----> Necesidades individuales: Conocimiento y autoexpresión.

Maslow lo clasifico en 5 🡪 autorrealizacion,estima,sociales,seguridad,fisiológicas.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y por la personalidad individual. Se describen como objetos.

Un deseo respaldado por poder de compra se convierte en demanda..

Marketing

Como entendió y visualizó el mercado Jet Blue?

Jetblue analizo el mercado actual y comprendió la insatisfacción del cliente referente al mercado de aerolíneas. Creo un plan de marketing con un valor agregado que claramente lo diferencie. “Ustedes encima de todo” como slogan. El cual cumplieron superando las expectativas de todos los clientes, para no quedar solo satisfechos, sino encantados. Lograron esto mediante los servicios premium que brindaban por el costo normal y la comodidad. Su mayor característica fue el servicio al cliente que daba cada uno de sus trabajadores (los cuales se identificaban con los valores y metas de la empresa), indiferentemente de su puesto de trabajo.

Para diseñar una estrategia de marketing.

Primero segmenta (separar el mercado dividirlo/grupo objetivo)

Mercado meta(elegir los segmentos meta)

posicionamiento

Ve luego una propuesta de valor (ve el concepto del negocio y es como un compromiso con el mercado)

Desarrollas la orientación de lo que le corresponde a la dirección de marketing

Crear un programa de marketing que entregue valor superior

Marketing mix (4ps)

Precio:Depende de la estrategia de posicionamiento -,Producto:Empaque logotipo-,Plaza:este cerca del mercado meta-,Promocion(publicidad)

JetBlue convirtio a los clientes insatisfechos con las aerolineas en su mercado meta.Creo un plan de marketing con un valor agregado que claramente lo diferencie, en el que su compromiso con el mercado era “Ustedes encima de todo” como slogan. El cual cumplieron superando las expectativas de todos los clientes, para no quedar solo satisfechos, sino encantados. Lograron esto mediante su valor agregado de servicios y detalles premium por un bajo costo en el que su mayor característica fue el servicio al cliente que daba cada uno de sus trabajadores (los cuales se identificaban con los valores y metas de la empresa), indiferentemente de su puesto de trabajo. Tambien se autopromocionaba mediante campañas como "Sincerely Jeblue" o su sitio web "Experiencie Jetblue"

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