Telcel

1. Introducción

La propuesta de una nueva imagen corporativa de Telcel surgirá de una extensa búsqueda entre el cliente y sus necesidades, fase de documentación, y estudio del sector.

Uno de los principales argumentos por los cuales se pretende cambiar la imagen de esta compañía es el mal servicio que está ofrece a los clientes.

Por lo cual queremos transmitir una nueva y renovada imagen al público, destacando la excelencia en cobertura. La construcción de una nueva imagen conlleva una regeneración de recursos, dado que tanto la publicidad, los centros de atención, como el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios para el funcionamiento de una empresa.

Como parte de la renovación de la Imagen Corporativa de Telcel es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado.

La imagen debe basarse en la realidad corporativa, y destacar sus puntos fuertes. Debe diferenciar la función de imagen de otras que aun siendo comunicativas no sean globales; además debe adaptar el mensaje a los cambios estratégicos para no crear una realidad ficticia. La imagen expresa atractivamente la identidad corporativa.

La imagen debe ser una síntesis armónica de las políticas funcionales y formales de la empresa, entendiendo la gestión de ambas de un modo unitario, y evaluándolo todo en términos de imagen. La alta dirección también debe implicarse en la política de imagen.

2. Objetivo del Proyecto

2.1. Objetivo General

Desarrollar una propuesta para el mantenimiento y/o mejora de la imagen y reputación corporativa de una empresa actual a través de la evaluación de su situación con el fin de sustentar los programas de comunicación integral estratégica de esta.

2.2. Objetivos Específicos

• Investigar la personalidad de la empresa

• Analizar su identificación visual

• Desarrollar una investigación acerca de la percepción de la marca corporativa a través de métodos cuantitativos, cualitativos e informales.

• Desarrollar un diagnostico analizando los tres puntos anteriores con el fin de definir la situación de la marca en cuanto a su imagen pública, imagen sectorial y reputación.

• Desarrollar una propuesta para el mantenimiento y/o mejora de su imagen y reputación.

3. Identidad Corporativa

3.1. Personalidad de la Empresa

3.1.1. Historia

Telcel es una empresa joven pero con una gran historia.

En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de Teléfonos de México. Su actividad principal es la comercialización de directorios telefónicos, sección blanca y sección amarilla. En septiembre de 1954, cambia de razón social por la de “Directorios Profesionales (DIPSA), pues se especializa en la edición del directorio azul por calles, directorio de la construcción, turismo y otros. Durante ese mismo año y debido a la importancia que tiene la modernización en las telecomunicaciones para el desarrollo nacional, Teléfonos de México integra a DIPSA en la administración de la Radiotelefonía Móvil. En 1977 se solicita a la SCT de México (Secretaria de Comunicaciones y Transportes) una concesión para instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefonía móvil en el Distrito Federal, pero es hasta 1981 cuando se inicia la comercialización de este servicio, el cual fue conocido por el público como Teléfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios.

En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominación social por el de Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V., con el propósito de no causar confusión en lo relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva función. Siendo Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinámica, su marca comercial Telcel se convierte en una empresa de servicio.

Los comienzos de Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. en la telefonía celular fueron en 1987, cuando SCT autoriza la instalación del sistema celular en la ciudad de Mexicali. Al año siguiente se ratifica ante la SCT la solicitud de modificar la concesión para operar la telefonía celular a nivel nacional.

En octubre de 1989, Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. a través de su marca Telcel inicia operaciones de telefonía celular en la ciudad de Tijuana, donde proporciona el servicio o usuarios mexicanos como estadounidenses. A partir de 1990 expandimos los servicios de telefonía celular en el Distrito Federal y su zona metropolitana y paulatinamente ofrecemos el servicio a Nivel Nacional. Sin embargo la crisis económica de 1994 afecto bastante a todos los rubros de comunicación por lo que lusacell quien poseía un poder dominante en aquel entonces, decidió enfocarse a los clientes de alto poder adquisitivo con planes de renta a precios elevados, mientras que Telcel pensaba en una estrategia que le fuese útil para poder subsistir ante la crisis por lo que decidió acercar sus planes a precios medianamente accesibles e impulsar los primeros planes de prepago bajo el nombre de sistema amigo de Telcel.

Iniciando el nuevo siglo Telcel implementa en el 2002 aprox. su red en el estándar GSM (la primera en ser instalada en México), paralela a sus otros sistemas de comunicación, y a la infraestructura de la competencia como Lusacell con CDMA y Pegaso pcs, posteriormente la compañía española Movistar que tenia operaciones al norte de México compro a la compañía Pegaso la cual en 2003

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