Caso: Netflix evalúa expandirse a hoteles con servicio de Marriott

Caso: Netflix evalúa expandirse a hoteles con servicio de Marriott

1. Analice el caso utilizando la teoría de pensamiento sistémico.  Haga su análisis identificando los eventos, patrones, estructuras y modelos mentales que presenta el tema.

Podemos identificar como evento el suceso de que la empresa de servicio de streaming Netflix evalué expandir el nuevo servicio que brinda en alianza con la cadena de hoteles Marriott. Poder brindar el servicio de streaming a través de los televisores que se encuentran en las habitaciones de los hoteles.

Los patrones de comportamiento asumibles en este caso pueden ser trasladados al cliente, la cantidad de clientes que usen el servicio de streaming, definir qué tipo de clientes son los que más lo usan, cual es la cantidad de horas de uso del servicio, y el horario de mayor frecuencia de uso. Las ventas mensuales mediante el servicio y la rentabilidad generada a diferencia del servicio previo.

Las estructuras que envuelven a este sistema están dadas por la estructura física tecnológica necesaria en cada uno de las habitaciones para poder brindar el servicio, la estructura y presupuesto financiero para poder desarrollar el proyecto, el equipo de desarrollo y de instalación que van a hacer posible el proyecto.

Los modelos mentales deben definir el buen aprovechamiento de los recursos, tanto del talento humano como de los recursos tangibles por lo mismo un buen modelo de liderazgo y de trabajo en equipo basado en valores que reduzcan a lo mínimo la posible existencia de corrupción en el proyecto para poder generar la mayor rentabilidad posible.

1. Evalúe el enfoque lineal en caso se diera y haga una propuesta sistémica al problema detectado.

Mediante un enfoque lineal este caso sería formar un equipo encargado de habilitar Netflix en cada una de las habitaciones de la cadena de hoteles Marriott.

Teniendo en cuenta el pensamiento sistémico procederíamos a formar diferentes equipos, uno que proceda a evaluar a los clientes y posibles clientes del servicio de streaming, la forma en la cual les gustaría que el servicio sea brindado y poder elaborar informes sobre la cantidad de posibles clientes. Otro equipo financiero que evalué la factibilidad del desarrollo del proyecto, un equipo de marketing que haga posible que el cliente conozca del nuevo servicio que se brinda en los hoteles y un equipo de desarrollo y soporte que será el encargado de poder instalar el servicio en las habitaciones de los diferentes hoteles seleccionados.

1. Analice el caso en base a las leyes de la quinta disciplina y las barreras para el aprendizaje organizacional

Las leyes de la quinta disciplina nos dan una fuente de las principales equivocaciones que se pueden suscitar en un sistema para que este no cumpla satisfactoriamente el objetivo para el cual este hecho. El apresurar las fechas de entrega del proyecto por cumplir metas o por satisfacer al jefe generara inconvenientes en el futuro, el jefe tiene que ser lo sufrientemente capacitado para poder saber liderar a su personal y no simplemente presionarlo, con los diferentes quipos de trabajo realizando su labor sistemáticamente se puede lograr acortar los tiempos del proyecto y realizarlo de manera eficiente. Las personas tienen que formar una verdadera cohesión para no caer en supuestos equipos y problemas rutinarios que se pueden generar en cualquier momento, no discutir los errores que ya pasaron por que eso solo causa retraso y molestia entre compañeros. El trabajo entre equipos interdisciplinarios es difícil debido al pensamiento que lleva cada una de estas disciplinas es por lo mismo que se necesita de un líder que mantenga la unión de todo el proyecto para que este funcione.

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