El estudio de la psicología y el comportamiento de los consumidores

El estudio de la psicología y el comportamiento de los consumidores es importante, a fin de poder conocer sus actitudes, motivaciones, creencias y valores, ya que esta información nos da directrices de los procesos del consumidor para la toma de decisiones.

Es lo que se tratara en el siguiente trabajo

Influencia factores externos

• factor cultural

• Influencia religiosa

• Influencia étnica

• Influencia geográfica

Grupos sociales y clasificación socioeconómica

• Casi todas las sociedades poseen una jerarquía de clases sociales que son fácilmente diferenciables y confieren de mayor estatus a las clases más altas.

Estas clases sociales corresponden a grupos de individuos que poseen un estilo de vida y comportamientos particulares y diferentes a los de otras clases sociales. Los miembros de una clase tenderán a comportarse de manera similar y poseerán relativamente los mismos valores.

Como clase alta, media, baja y vulnerable.

Actividad

Usted debe realizar un análisis etnográfico en un lugar en donde se establezcan relaciones de consumo, haciendo uso de los siguientes pasos:

1. Elegir dos lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de consumo: estos pueden ser malls, plazas públicas, ferias libres, supermercados, persas u otros. Tiene que ser lugares públicos de consumo.

2. Elegir un tema concreto a observar. Por ejemplo, si está en un mall, los temas pueden ser: comida, juegos, grandes tiendas, supermercado, mejoramiento del hogar u otro local. No es necesario considerar la totalidad, ya que debe realizar una selección de donde quiere implementar su observación.

3. Seguir la siguiente pauta de observación para cada lugar y tema:

a. El Lugar: Características fiscas del lugar. Metros (aprox.), iluminación, temperatura, etc.

ii. Oferta. Qué tipo de oferta existe en el lugar (descríbala). Cuántos locales hay, qué vende cada local. Cómo es cada uno de los puntos de venta, qué elementos de su configuración son más relevantes.

b. Las Personas: ¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta? ¿Qué estilo de vida parecen tener? ¿Cómo imagina usted que es? ¿Qué cosas hacen en la vida? ¿Cómo se sienten? ¿Por qué eligen ese tipo de oferta? ¿Están solos, acompañados; por quiénes?

c. Interacción de los factores: ¿Cómo interactúan las características físicas, con las personas (clientes) y la oferta que existe en ese lugar?

4. A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro comparativo bajo los mismos criterios de esta, con la información de los dos lugares que visitó, para establecer similitudes y diferencias.

5. Responder la siguiente pregunta: A su juicio, ¿Cómo interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las personas?

Desarrollo

1. Lugar 1: Mall Tobalaba

Lugar 2: Supermercado líder los toros

2. 2.1. Patio de comida local Savory

2.2 Pasillo juguetes niños

3.

Preguntas y descripción Lugares de observación

PREGUNTA 3 CARACTERISTICA PREGUNTA

LUGAR 1 Mall Tobalaba Savory patio de comida LUGAR 2 Líder los Toros pasillo juguetería

A) i.-

El Lugar Características fiscas del lugar. Metros (aprox.), iluminación, temperatura, etc. Esta con luz tenue, el local en específico con bastante luz, el lugar en general con temperatura ambiente, acogedor para el cliente, propagandas de lugares aledaños al patio de comida, como juegos de niños, cine, go card Buena iluminación, juguetes ordenados en lo visible, estratégicamente puestos para la visión de los niños, orden por tipo y color para llamar la atención

A) ii.-

Oferta Qué tipo de oferta existe en el lugar (descríbala). -Ofertas 2x1 de conos helado Danky y Mega

-Oferta lleva helado tentaciones

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