PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

APORTE INDIVIDUAL

TRABAJO COLABORATIVO 1

Elaborado por:

JOANA CAROLINA RAMÍREZ OLAVE

CÓDIGO. 31793846

Presentado a:

JORGE ENRIQUE CORREDOR

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Grupo: 102604

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD–

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

OCTUBRE DE 2013

CUESTIONARIO INDIVIDUAL

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

a) Es importante estudiar el comportamiento del consumidor porque nos ayuda a descubrir la motivación que el consumidor tiene para comprar, lo cual permite suplir o satisfacer su necesidad al momento de comprar.

b) Como empresarios es importante este estudio porque ayuda a mantener relaciones permanentes y estrechar lazos de confianza con los consumidores, factor clave para el éxito de toda organización.

c) También es importante para identificar la oferta de determinado producto por medio de los gustos y preferencias de los clientes y así diseñar un plan de venta que logre atraer y atrapar la atención del cliente.

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

DIFERENCIAS

CLIENTE CONSUMIDOR COMPRADOR

Es el que adquiere un producto o un servicio con determinada frecuencia en un establecimiento Es quien consume o utiliza un producto o un servicio independientemente si lo compra o no.

Es quien ejecuta la compra, quien se dirige directamente hasta el lugar donde se lleva a cabo el acto de comprar, independientemente de si consume el producto o no.

3. Explique qué es segmentación

La segmentación consiste en dividir o seccionar el mercado de acuerdo a un grupo de personas con distintas necesidades e intereses, con el fin de lograr una ventaja competitiva para la organización y la satisfacción del cliente; el mercado se puede seccionar en diferentes rangos: por edades, gustos, profesión, nivel de ingresos, estilos de vida, sexo, etc.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Para realizar una adecuada segmentación debemos tener presentes diversos criterios. El primer criterio para hacer segmentación es la identificación de los perfiles de los componentes de cada segmento; algunos son fáciles de identificar, como la demografía, la geografía, los ingresos, la educación, el estado marital. Otras particularidades, como los beneficios buscados, el estilo de vida, las actitudes, son más difíciles de identificar, pero que se logran a través de la investigación del comportamiento del consumidor. El segundo criterio es la suficiencia, pues es necesario que contenga

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