Triptico escuchar con generosidad
Enviado por casulleras • 3 de Abril de 2019 • Prácticas o problemas • 253 Palabras (2 Páginas) • 115 Visitas
Escuchar con generosidad
Escuchar con generosidad va mucho más allá de simplemente decir a las personas que escuchamos. Les demuestra que entendemos lo que nos están diciendo.
Por consiguiente, las personas se sienten mejor con respecto a usted. Las situaciones estresantes pueden ser menos difíciles y las interacciones positivas pueden ser aun mejores.
Cuando escuchamos con generosidad a los demás les demostramos que nos interesa lo suficiente como para entender su punto de vista. Esto también nos ayuda a cultivar relaciones, lo cual, en el trabajo, nos lleva a brindar un mejor servicio a los huéspedes y tener una vida laboral de mejor calidad para nosotros.
Además, usted está en una posición fantástica de aprender lo que es importante para nuestros huéspedes. Al escuchar y transmitir a su equipo los comentarios y preocupaciones de los huéspedes, usted está ayudando a mejorar el nivel de servicio.
[pic 2]
Demuestre que está escuchando:
Puede alentar a la otra persona a seguir hablando al demostrar que la está escuchando. A continuación, algunas de las formas en las que podemos demostrar activamente que estamos escuchando.
Lenguaje corporal | Palabras |
Estableciendo contacto visual | Vamos, sígame contando. |
Sonriendo | Entiendo. |
Afirmando con la cabeza | Sí. |
Tomando notas | Claro que sí. |
Inclinándose | Por supuesto. |
[pic 3]
...