Cuestionario Comercio Electronico

Logística y distribución de pedidos

1.- ¿Cual es El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line?

A)

• Recepcionar los pedidos de los clientes

• Comprobar su veracidad y validarlos

• Expedir las correspondientes facturas

• Cobrarlos

• Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su preparación física

• Entrega a la

B)

• Enviar pedidos

• Comparar precios de otras tiendas on-line

• Variedad de envíos

• Competencia y veracidad

C)

• Implementar Ventas

• Comercio seguro en compras

• Complementar seguridad

• Método de competición

2.-¿Que es recomendable para evitar errores al hacer el pedido?

A) Que los usuarios no hagan pedidos demasiado grandes.

B) Que los pedidos sean de un lugar cercano.

C) Que los usuarios escriban lo menos posible en nuestra web ayudándole con formularios predefinidos.

3.- En un TPV virtual donde el cliente paga directamente a la tienda el, ¿A quien le corresponde riesgo de fraude?

A) A la tienda.

B) Al cliente.

C) Al sistema.

4.- ¿Que es lo que sucede en un sistema de pago securizado?

A) La tienda tiene como responsabilidad cualquier fraude o estafa.

B) El cliente cierra el pago en su propio banco online y por tanto no existe en principio responsabilidad por parte del comercio.

C) El cliente puede realizar el pago mediante sus propios métodos.

5.- ¿Que otros medios de pago hay, que aunque exigen seguimiento no necesitan control de fraude?

A) • Reembolso.

• Transferencia.

• Medios de pago alternativos

B) • Pago con tarjeta.

• Registro de bancos.

• Transferencia de datos.

C) • Precios sugeridos

• Preferencia de vendedores

• Comprar en tiendas on-line

6.- ¿Que otras posibilidades le podemos dar a los clientes para que compre en nuestra tienda?

A) Variedad en nuestros productos.

B) Más libertad de elegir los productos.

C) Más flexibilidad a nuestros clientes para pagar sus pedidos.

7.- Desde el punto de vista físico, ¿Que necesitaremos para almacenar el producto que vendemos?

A) El almacén

B) La tienda

C) Un estante

8.- El proceso logístico dentro de una empresa no sólo se basa en la entrega del envío a nuestro cliente final. ¿En que más se basa?

A) En cada pedido que hace el cliente para poder cumplir correctamente.

B) Es un modelo integrado en el que encajan todos los procesos relacionados con la manipulación o preparación del producto que queremos enviar.

C) En los medios de envío para cumplir con los pedidos de nuestros clientes.

9.- ¿Que Sucede Si una tienda online falla en la entrega al cliente final o no cumple su compromiso de entrega?

A) El cliente nunca tendrá la compra que realizo con la tienda.

B) La tienda tendrá la responsabilidad de devolver físicamente el pago al cliente.

C) La imagen que tendrán nuestros clientes de nuestro negocio será deficiente y desde luego no invitaremos al cliente a realizar futuras compras.

10.- ¿Que Significa una entrega rápida y segura?

A) Es muchos más sencillo realizar una compra a una tienda on-line.

B) Es un elemento clave para la fidelización y repetición de compra de los clientes.

C) Es más eficiente que realizar las compras físicas.

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