DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

(PIZZA TRACKER)

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

 Grupos Gerenciales: Sistema de procesamientos transaccionales, Sistema estratégico.

 Perspectiva funcional: Sistema de Recursos Humanos.

 Sistema integral que utiliza la empresa: Sistema de administración de relaciones con el cliente. Procesos de cada uno: Sistema de procesamiento de transacción toma de pedido (pizza tracker). Personaliza el gusto y preferencia del cliente. Ahorro significativo de mano de mano de obra. Permite la visualización de su pedido en línea la tienda completa cada paso de su pedido.

 Sistema estratégico: se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad. Por ejemplo integrar impulse evolución – pizza tracker como parte de DOMININO’S PIZZA. Sistema de recursos humanos.

 Atención al cliente: seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.

 Sistema de administración de relaciones con el cliente: de conocer más a sus clientes: escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer conservar y mantener clientes

Las entradas

A. Servicios en tienda.

B. Transaccionales.

Procesos

A. Sistema estratégico.

B. Sistema de administración de las relaciones con el cliente.

C. Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida

A. Transaccionales

B. Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este último para exprés).

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

Los negocios de dominos pizza han mejorado en extremo, Los nuevos instrumentos tecnológicos no solo mejoran los rendimientos económicos, sino que acrecientan el prestigio de la marca lo que la hace más competitiva.

En cuanto a menos costos y principalmente mejor calidad y satisfacción hacia su clientes, más rápida entrega en cuanto a domicilio un mejor control de inventarios y clientes y lo más.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

Mejoro en cuanto atención y rapidez ya que con el nuevo sistema pulse evolución era más rápido la atención personalizada a cada cliente y podían escoger hasta que ingredientes querían para su pizza y podían ver cómo iba quedando por vía internet además que el tiempo de entrega a domicilio era más exacto.

Así como también mejoro el servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y podía ver una versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el cliente.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta.

Crean una gran ventaja ya que a diferencia de otras franquicias de pizza Dominos cuenta con lo que es pizza tracker y pulse evolución hacen que cree una mejor calidad en cuanto a servicio y tiene un sofisticado sistema de pedidos en línea, esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que también pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias del cliente, otra ventaja es la disminución en costos de sistemas telefónicos para la atención de órdenes, así reducción en costos de locales grandes y el tiempo de espera del cliente y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y subieron las ventas hasta representar el 20% .

Mis en acción

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?

 Order placed

 Prep

 Bake

 Quality check

 Out of delivery

Al mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, desde el momento en que es preparado hasta que sale de nuestra sucursal.

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?

Si porque esto te ayuda a saber en qué tiempo tu pedido estaría listo. Si porque así me eliminaría la ansiedad de saber cuánto y de que está pasando con mi pedido.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?

Yo lo mejoraría agregándole la opción de obtener algún descuento o alguna facilidad si lo pidiera por internet o si lo comprara por vía caja.

REUNIONES VIRTUALES: GERENCIA INTELIGENTE

1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y web provocaran la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué si y por qué no?

Yo pienso que si porque si se puede llegar a sustituir los viajes en el mundo, ya que para la empresa es un beneficio en costo y tiempo así se reducirán los gastos, por otro lado resultaría beneficioso al medio ambiente porque se evitaría y reduciría la contaminación.

2. ¿Cuál es la diferencia entre la video conferencia y la tele presencia?

Una videoconferencia permite a los individuos en dos o más ubicaciones comunicarse de manera simultánea por medio de transmisiones de audio y video de dos vías, es la comprensión digital de los flujos de audio y video mediante un dispositivo llamado códec., la cual se esfuerza por hacer a los usuarios sentirse como si estuvieran presentes en una ubicación distinta al lugar en que se encuentran, muestran apariencia y tamaño muy reales.

La tele presencia es más moderna, más real y una mejor calidad, se utilizan una serie de cámaras para crear una imagen panorámica de la habitación lo que permite ver todo al mismo tiempo e interactuar con varias personas a la vez, en cambio la videoconferencia es una tecnología que ha existido por muchos años y se utiliza una cámara que transmite tu imagen y otra que transmitirá la de la persona con quien se está hablando.

3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿La consideraría usted como gestión inteligente? Explique su respuesta

Las videoconferencias dan status a una empresa, pues al implementarlas se da por entendido que se trata de una empresa grande con un amplio mercado a nivel mundial. Si las considero como una gestión inteligente, dependiendo de la empresa en la que se decida utilizarlas, pues es empresas grandes que negocian con otras empresas al otro lado del mundo claro que son de mucha ayuda y benefician al reducir los costos de los viajes tan frecuentes. Si es una gestión inteligente y le da un valor muy eficiente ya que por medio de la tecnología puede hacer negocios inimaginables en la comodidad de la computadora. Hay que señalar que se ahorra muchas cosas tales como: el viaje de avión, el hospedaje, el tiempo y la eficiencia.

4. Si estuviera a cargo de un pequeño negocio. ¿Optaría por implementar las videoconferencias? ¿Qué factores consideraría en su decisión?

Si ya que es una nueva tendencia del comercio muy eficiente, fácil, confortable y optimiza tiempo. Gracias a este avance es posible intercambiar información con otras personas o empresas desde cualquier parte del mundo, sin importar el medio de comunicación que se esté utilizando. Al igual considero que otro factor muy importante es el tamaño del mercado con el que comercializa la pequeña empresa; si mi pequeño negocio solo comercializa en la misma ciudad o en distancias cortas no optaría por implementar estas tecnologías.

Mis en acción

1. Mencione y describa sus herramientas para empresas pequeñas, medianas y grandes. ¿Qué tan útil es Web Ex? ¿Cómo puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero?

Web Ex es un servicio tecnológico de videoconferencias a través de tu dispositivo móvil, ya sea iPhone, iPad, Android. Creo que este servicio si podría ahorrar mucho tiempo y dinero a empresas grandes, pues hace que sus empleados estén disponibles a todas horas y en cualquier lugar, sin la necesidad de esperar a que llegue a la oficina; los hace alcanzables en cualquier momento.

2. Compare las herramientas de video de Web Ex con las herramientas de videoconferencias que se describen en este caso.

Web Ex creo que es más informal que las videoconferencias, pues Web Ex es usado en teléfonos móviles lo que, creo yo, puede hacer que esté en desventaja, tu teléfono puede quedarse sin batería, tu señal puede fallar, entre muchas otras cosas. Las videoconferencias se llevan a cabo en salones especiales acondicionados para que éstas se realicen lo más perfectas posibles.

3. Describa los pasos que llevaría a cabo para prepararse para una conferencia Web, en contraste a una cara a cara.

Para una conferencia Web: prepararía mi informe o la información que necesitare días antes, llegaría a la oficina y esperaría a ponerme en sintonía con la otra persona. En un encuentro cara a cara: prepararía mi información días antes, si voy a viajar ordenaría todo un día antes y revisaría que llevara todo lo que necesito, tomaría el vuelo, llegaría y me presentaría donde sería el encuentro.

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