Uso de las tic en zara.

Universidad de Costa Rica

Facultad de ciencias económicas

Escuela de administración de negocios

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PC-0381 Informática para gerencia de negocios

Autor: Diego

El uso de las TIC en la empresa Zara

Zara es una de las principales empresas de moda internacional perteneciente al Grupo Inditex. En su página web oficial informa que opera en 88 países y cuenta con alrededor de 137.000 empleados. Sus tiendas se han adaptado a las nuevas tecnologías pues permanecieron con un mismo sistema durante muchos años que ya era obsoleto para los modelos actuales. El cambio ha mejorado la efectividad de la empresa en todas sus áreas, centrándonos para este ensayo en lo relativo al manejo de su inventario para la venta, a pesar del rezago sobre logística que presenta el país.

En el capítulo 3 del informe del 2014 del PROSIC titulado “las tic en la logística empresarial y el sector público costarricense”, se menciona sobre dicho rezago, el cual lleva a déficits en infraestructura de transporte, mal y lento manejo de aduanas, exceso de papeleo, etc. Esto refleja una incorrecta o nula aplicación de las TIC pues son necesarias para un correcto funcionamiento del mercado y su logística empresarial. El texto además menciona que “una amplia y eficiente infraestructura es fundamental para garantizar el funcionamiento eficaz de la economía y la preparación tecnológica mide la agilidad con que una economía adopta las tecnologías existentes para mejorar la productividad de sus industrias, con énfasis en su capacidad para aprovechar plenamente las TIC en las actividades diarias y los procesos de producción, para una mayor eficiencia y para permitir la innovación para la competitividad.” (PROSIC, 2014: 95).

A pesar del problema mencionado respecto a logística empresarial en el país. Zara es una empresa con una excelente organización y uso de las TIC. En una noticia titulada “El secreto de Zara: la tecnología” publicada por Javier Navarro el 8 de junio del 2015 en el blog Emprendemania, se habla sobre cómo Zara logra conocer a toda velocidad lo que quiere su cliente, diseñarlo y ponerlo a su disposición en un tiempo récord. En los últimos años han invertido en el desarrollo de grandes bases de datos y la computación en la nube. De esta manera Zara puede adaptar en tiempo real sus colecciones al gusto del usuario, que antes tenía que conformarse hasta el final de temporada con lo que había en las tiendas, ya no hay colecciones sino producción continua.

Para medir el impacto de esta tecnología, desde que la ropa se diseña y confecciona en sus talleres hasta que llegan a las tiendas, tardan mucho menos que sus competidores; por ejemplo Zara lanza unas 18.000 nuevas referencias al año, comparadas con las 4.000 de H&M o GAP.

La principal base de datos se encuentra en La Coruña, en un planta completa provista con aproximadamente 4.000 servidores y 1.300 kilómetros de fibra; y una Sala de Operaciones, donde monitorizan todo el sistema tecnológico en tienda, logística y comercio electrónico, lo que hace que conozcan las tendencias a tiempo real, por tal motivo logran la satisfacción del cliente. Sólo las páginas web de Zara reciben 2,5 millones de visitas al día y suman 30 millones de usuarios únicos al mes.

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