Actividad Semana 1

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: CARLOS ANDRES PUERTA MADRID

EMAIL: SINPSONS_7_7@HOTMAIL.COM

FECHA: 31 DE AGOSTO DEL 2012

CODIGO CURSO: 328911

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 5 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE

Tipos de Cliente POR LO GENERAL,LA EMPRESA CIRO CONFECIONES , LA CUAL TIENE CIERTO TIEMPO EN EL MERCADO TIENE UNA APLIA VARIEDAD DE CLIENTES, POR EJEMPLO, DE COMPRA FRECUENTE, DE COMPRA OCASIONAL, DE ALTOS VOLUMENES DE COMPRA, ETC. QUIENES ESPERAN SERVICIOS, PRESIOS ESPECIALES, TRATOS PREFERENCIALES U OTROS QUE ESTEN ADAPTADOS A SUS PARTICULARIDADES

Productos

BORDADOS , ROPA , REPARACIONES, TELAS ENTRE OCAS COSAS RELACIONADAS CON LAS CONFECCIONES

2. ACTIVIDAD CENTRAL:

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

BORDADOS COMPRA FRECUENCIAL

ROPA ALTOS VOLUMENES DE COMPRA

REPARACIONES CASUALES

TELA COMPRA FRECUENTE

PERSONALISACION DE PRENDAS CASUALES

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: ROPA___________

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 MEDIDAS ADECUADAS 5%

2 TRATO AMABLE 10%

3 ATENCION EFICIENTE Y EFICAZ 20%

4 ENTRAGA A TIEMPO 25%

5 ARREGLO 40%

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

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