Actividad semana 6 CRM

Actividad Integradora Semana 6

Propósito: Caso

El objetivo es estudiar alguna empresa de telefonía local en México, analizando la fidelización por parte del cliente y desarrollando un instrumento de evaluación que permita determinar las futuras relaciones con el cliente.

1. Elige la empresa de tu interés y contextualiza su situación en el mercado.

1. Movistar gana clientes a Iusacell, Telcel y Nextel, En los tres primeros meses del 2015, Telefónica-Movistar ganó 3 millones 212 mil clientes, alcanzando los 22 millones 536 mil 600 usuarios, gracias al fortalecimiento de sus ofertas comerciales, con lo que aumentó su participación de mercado a 21.7%, rebasando a Iusacell, Telcel y Nextel. El fortalecimiento de sus ofertas comerciales dieron resultado a Telefónica-Movistar, firma que ganó 3 millones 212 mil clientes en los primeros tres meses del 2015. Al cierre de marzo, la firma contabilizó 22 millones 536 mil 600 usuarios, un 16.6 por ciento más que los 19 millones 324 mil que reportó en igual periodo del año previo. Con ello consiguió aumentar su participación de mercado del 18.7 por ciento al 21.7 por ciento en dichos periodos.
2. “Los crecimientos de Telefónica en el número de usuarios se pueden atribuir al cambio en sus ofertas comerciales, pues ofrece aplicaciones de streaming con navegación gratis y sólo cobra por los megabytes que utilizan, esto atrae a los usuarios”, explicó Homero Ruíz, analista de Signum Research.
3. Telefónica fue la única empresa que consiguió aumentar su cuota de mercado, pues América Móvil presentó un ligero retroceso al pasar del 70.8 por ciento al 69.6 por ciento, mientras que Iusacell perdió casi dos puntos porcentuales, al pasar de 7.5 por ciento a 5.8 por ciento de las líneas móviles. Nextel se mantuvo estable con un 2.9 por ciento del mercado y Maxcom pasó del 0.03 por ciento al 0.02 por ciento.

1. Enlista los programas de lealtad a los que ha recurrido.

1. Club Movistar te recompensa brindándote descuentos en tus lugares favoritos, sorprendentes premios y llevándote a los mejores eventos.
2. Oferta comercial con los mejores precios o te regalan un Smart Phone
3. Movistar ON (Aplicación que te permite ver lo que realmente tienes, como lo gastas y cuanto te queda) trasparencia de uso de saldo.

1. Genera una encuesta con sus tres elementos vistos en la lectura.

1. ¿Qué sistema de telefonía usas actualmente?
2. ¿Has utilizado algún otro sistema de telefonía? (Menciona cuales)
3. ¿Menciona 3 características por los cuales prefieres el sistema de telefonía que utilizas actualmente?
4. ¿Cuánto tiempo llevas con el sistema de telefonía actual?
5. ¿El servicio que utilizas es prepago o pos pago?
6. ¿Cuánto dinero inviertes mensualmente en telefonía móvil?
7. ¿Qué te gustaría tener e tu servicio que no te ofrece la compañía actual?

...