CRM Gerencia De Relaciones Con Los Clientes

Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto. El ensayo debe ser como mínimo 2 hojas.

Hoy en día, debido a globalización y a la gran oferta y competencia existente en los diferentes mercados y teniendo en cuenta que el perfil de los clientes es que cada día son más exigente, las empresas se han visto en la necesidad de mejorar e implementar estrategias para la captación y retención de clientes, una de las estrategias más conocidas y que ha tenido un gran impacto en las organizaciones es la estrategia de gerencia de relaciones con los clientes [CRM], en la cual las organizaciones centran sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios de los clientes a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación, esta estrategia también puede ser soportada con un software, sin embargo existen casos de empresas que no han tenido éxito con la implementación del CRM por la mala implementación de la estrategia.

Anteriormente las empresas se centraban principalmente en el producto y luego en segunda instancia en el cliente. Hoy en día todo eso ha cambiado, porque se han dado cuenta que el consumidor es el que tiene todas las de ganar, es quien lleva el producto y este se basa en los beneficios o valor agregado que le brinda este producto frente a la competencia, como el mercado esta creciendo continuamente ellos ya tienen la opción de escoger aquel producto que más les convenga. Las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto, radica en que para que una empresa sea más competitiva y logre captar y retener más clientes debe brindarle algo más al cliente que los diferencie de la competencia para que este se decida por sus productos.

Para la buena implementación CRM se debe tener la estrategia clara: si se desea implementar una estrategia de CRM, se debe mirar los objetivos y realizar un plan de acción para poder cumplirlos, también se debe tener en cuenta que la implementación de CRM no se trata de un proyecto sino que requiere de un esfuerzo continuo, si bien, existe un software de CRM, nuestra estrategia no debe basarse en este sino que el software debe convertirse en una ayuda para desarrollar un buen CRM. Por otro lado, la comunicación en las organizaciones es muy importante ya que nos ayuda a que todos trabajen por el mismo objetivo, adicionalmente se debe tener personal calificado en las empresas los cuales deben conocer la importancia de CRM en caso de que ellos no sepan cómo aplicar estos conocimientos no van a actuar conforme a la estrategia, en este caso se deberían

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