Cuadro De Mando Sindicato

PROYECTO DE TRABAJO SINDICATO

MISION: Ofrecer a sus afiliados/clientes un servicio acorde a sus necesidades, que se destaque por la respuesta inmediata y una rápida solución de los inconvenientes que se presentan.

 Perspectiva financiera: Aumentar la rentabilidad a través de una reducción de los costos globales de la organización.

 Perspectiva afiliados/clientes: Retener a los mismos a través de una mejora en la atención de las distintas áreas: Farmacia

Colonia

Administración

Atraer a nuevos clientes (farmacia/colonia/mutual)

 Perspectiva procesos internos: mejorar los resultados a través de la mejora en la calidad de la atención y la eficiencia en la gestión financiera.

 Perspectiva crecimiento y aprendizaje: Afianzar las relaciones y sinergias en equipos de trabajo, favorecer el desarrollo de relaciones especificas del personal, afianzar relaciones solidas con los proveedores (farmacia/colonia/administración), mejorar el proceso de toma de decisiones, entregando informes “estrictamente” en tiempo solicitado por la Comisión Directiva.

Se espera que con esta medida mejore la comprensión por parte de los empleados, de modo que podamos asegurarnos que comprendan la MISION y los valores de la Institución.

Del capital de información se espera la obtención de la excelencia operacional, a través de la minimización de problemas, con el seguimiento de la calidad del servicio prestado.

Del capital humano se espera retener empleados comprometidos con el pensamiento de la organización.

NIVEL OPERATIVO - ANEXO I

NIVEL OPERATIVO – ANEXO II

NIVEL DIRECTIVO – ANEXO III

INFORMACION ADICIONAL

PERSPECTIVA OBJETIVO FORMULA FUENTE INFORMACION PERIODO REVISION

FINANCIERA OBTENER AUTONOMIA FINANCIERA ACTIVO CTE.

PASIVO CTE. BALANCE MENSUAL ANUAL

REDUCCION DEL COSTO POR AFILIADO COSTO DEL PERIODO

COSTO PERIODO ANT INFORME DE RENTABILIDAD ANUAL

AFILIADOS/ CLIENTES MEJOR Y MAS COFIABLE SERVICIO CLIENTES CON RESPUESTA FAVORABLE ENCUESTA ANUAL

COMPROMISO DE RESPUESTA INMEDIATA DIAS DE DEMORA EN RESOLVER SITUAC ENCUESTA ANUAL

SATISFACCION DEL CLIENTE CLIENTES CON RESPUESTA FAVORABLE ENCUESTA ANUAL

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE MEJORAR EL K DE INFORMACION CANTIDAD DE PROBLEMAS INFORMADOS INFORME DE SEGUIMIENTO DE PROBLEMAS TRIMESTRAL

MEJORAR EL K HUMANO CANT EMPLEADOS CALIFICADOS

EMPLEADOS TOTALES INFORME DE CALIFICACION ANUAL

AFIANZAR Y MEJORAR EL CLIMA LABORAL TRABAJADOR CON RESP FAVORABLE

TOTAL TRAB ENCUESTADOS ENCUESTAS A EMPLEADOS ANUAL

MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES TIEMPO DE

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