Deparatamento De Telefonos De Un Hotel

PAPELERIA

* Boleta para llamadas de larga distancia

* Cargos por largas distancias

* Forma de recado telefonico

* Forma de llamadas para despertar

MATERIALES DE TRABAJO

El conmutador tiene diversos tipos:

* Conmutador manual

* Conmutador automático

* Conmutador computarizado

TRONCALES Y EXTENCIONES

Los troncales son líneas telefónicas que se enlazan en dos centrales. La de Telmex y la privada del hotel, pueden ser de tres tipos:

1. Bidireccionales o universales

2. Troncales de entrada

3. Troncales de salida

Las extensiones son líneas locales que salen de una pequeña central privada que es el conmutador hacia un lugar designado por el huésped dentro del mismo hotel, y pueden ser instalados en cinco servicios:

1. Extensiones de servicio autorizado

2. Extensiones de servicio semiautorizado

3. Extensiones de servicio restringido

4. Extensiones de servicio semirestringido

5. Extensiones de servicio de prioridad

EQUIPOS MODERNOS DE COMUNICACION

* EL PMS

* FIBRA OPTICA

* PUERTOS

* ACCESO A INTERNET

SERVICIOS DE COMUNICACIÓN AL HUÉSPED

* Mediante el teléfono y el monitor de televisión se le podrán hacer al huésped los siguientes servicios:

* Correo de voz

* Envió y recepción de fax

* Transmisión de señales codificadas

* Telefonía inalámbrica

* Servicio de despertador

* Servicios de emergencia

* Voceo

* Larga distancia automática, acceso a 800 nacional y 800 en usa

* Revisión de su estado de cuenta

* Control de la temperatura de su habitación

* Información turística

* Acceso a internet

PROCEDIMIENTOS DE LA LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA

1. La operadora debe preguntar al cliente si la llamada la pagara el hotel o si es por cobrar

2. Se toman los datos del huésped y que numero quiere marcar

3. Verificar si es la persona correcta que se quiere contactar y pasarle la llamada al huésped

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