El Orden en la Imagen Corporativa

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:

Nombre: Placacentro Masisa Provesur Ltda.

Giro: Ferretería y Distribuidora.

Ubicación: Guido Beck de Ramberga 882, Padre las Casa, Temuco.

Misión

La propuesta de la red de Placacentros es ser una empresa confiable, y reconocida. Cercana a todo el público y que se anticipa a las necesidades del mercado por medio de la innovación en sus productos y servicios y que opera en forma responsable con el medio ambiente. Junto a esto se busca entregar soluciones, el mejor precio y una asesoria de calidad, logrando asi mejorar la calidad de vida de todos sus clientes.

Visión

La visión de la empresa es ser reconocidos a nivel nacional, llegando a ser al distribuidor Masisa mas grande del sur del país, llegando incluso a distribuir productos a pequeñas ciudades.

El Orden en la Imagen Corporativa

Placacentro se preocupa de la imagen corporativa, siguiendo rigurosamente la pauta que se le entrega por Masisa, la cual describe tanto la manera de exhibición, ofertas y promociones destacadas, colores, imagen publicitaria, ordenamiento de productos y alineación con los demas placacentros. Estos puntos deben ser aplicados cuidadosamente, de manera de cumplir con las exigencias necesarias para ser parte de la Red Placacentro, todo esto es necesario para lograr una Identificación de Marca, poniendo especial énfasis en el orden, ya que este es el principal factor que impacta positiva o negativamente a los clientes al entrar a un local. Abarca desde la disposición del layout hasta la definición de espacios para el almacenamiento de productos. El almacenamiento en espacios inapropiados como baños, perjudica enormemente la evaluación que hace el cliente sobre el local, ya que no podemos olvidar cómo el local transmite hacia los clientes su imagen de Red. Los uniformes traducen en un lenguaje no hablado de cargos y responsabilidades en el local. A los clientes les da confianza y seguridad ser parte de una red con Imagen definida y ayuda a mantener estándares en cuanto a ordenamiento de productos y definición de espacios.

Objetivos de la Empresa.

Continuar siendo, en conjunto con la casa matriz la Ferretería y distribuidora de Masisa con más participación en el mercado regional.

Ampliar el local, construyendo una nueva ala, dentro de 2 años.

Aumentar las ventas en un 10% respecto al periodo anterior.

Mejorar la evaluación de los clientes en un 5%.

Abrir dos sucursales en un plazo entre 2 a 4 años.

Minimizar las perdidas en un % cada año.

Políticas de la empresa.

La empresa siempre esta disponible para la prestación de servicios de asesoría técnica.

El fin ultimo es entregar al cliente calidad, respaldo y tecnología.

La empresa destacara en el mercado por la atención al cliente.

Estará alineada y en uniformidad con toda la Red de locales Placacentro.

FODA

. Fortalezas

 Facilidad de pago para los clientes

 Crédito directo a clientes, según aprobación.

 Ubicación cercana al centro

 Poder de negociación con los proveedores

 Prestigio ante los clientes

 Imagen, gracias llevar mas de 80 años en el mercado

 Notables recursos financieros

 Buen clima laboral

 Espacio físico disponible para mejoras

 Atención al cliente personalizada y rápida.

Debilidades

 Infraestructura

 Falta de capacitación

 Falta de un organigrama conocido por el personal

 Poco control de mercadería

 Redes de comunicación poco claras

 Poca cultura organizacional

 Poca publicidad.

Oportunidades

 Crecimiento del mercado

 Aumento de la población en el sector

 Mejoramiento de infraestructura urbana

 Nuevas tecnologías (dimensionado y gestión stock)

 Estrategias FO

 Ampliar el local

 Captar mas clientes• Estrategias DO

 Realizar mas capacitaciones

 Crear un sentido de pertenencia e identificación con la empresa

 Publicidad en empresas relacionadas

Amenazas

 Fuerte competencia actual

 Nuevos competidores

 Alza del dólar, por ende alza de los productos importados.

Estrategias FA

 Mas publicidad

 Mejorar las ofertas de créditos a clientes fidelizados

 Destacar y potenciar aun más la buena atención al cliente. Estrategias DA

 Remodelación del local, mejorando la imagen



ANALISIS DE LA INDUSTRIA

5 Fuerzas competitivas de Porter.

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1. COMPETIDORES ACTUALES DE LA INDUSTRIA.

Actualmente existe una gran competencia entre los competidores actuales, existe guerra de precios, ventas a precios menores del costo para atraer clientes, alianzas estratégicas con proveedores, publicidad en la locomoción colectiva, radio, TV local, promociones de packs o descuentos especiales cada semana. Además existe uniformidad de tamaño, con una entrega de servicios bastante similar, y precios iguales o incluso menores.

2. PRODUCTOS SUSTITUTOS.

Actualmente existe un competidor directo, el cual es Maderas Imperial, este lanzo al mercado una nueva gama de productos, tanto en tableros como fierros, estos son de fabricación local o de segunda selección, los cuales se presentan al mercado sin informar la diferencia, pero destacando su precio mas bajo.

3. COMPETIDORES POTENCIALES

Las barreras de entrada en el sector son altas, en primera instancia por la alta inversión que debe desarrollarse en infraestructura y mercadería, pese a esto los últimos años se han introducido dos nuevos competidores, los cuales han atacado con políticas de precio mas bajos, fuerte publicidad e introducción de productos sustitutos.

4. PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES.

Esta es alta, ya que al pertenecer a una cadena a nivel sudamericana se tiene acceso a una central de compra, la cual esta orientada a conseguir los mejores precios. Independiente de eso, el Placacentro de Padre las Casas, lleva una estrecha relación con su

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