Informe del trabajo del área de Recepción para administradora de Taypikala Hotel Lago

“AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”

INFORME NRO. 001-RECEPCION-THL

DE                : Gladys Gregoria Centeno Herrera

                 Responsable del área de recepción

PARA                : Yenuelle Peralta  Peralta

                 Administradora de Taypikala Hotel Lago

ASUNTO        : Informe del trabajo del área de Recepción

FECHA                : 28-01-2014

                 Mediante  el presente, tengo a bien informar que  haciendo un examen con mis compañeros  del área de recepción, hemos visto que hubo muchas dificultades para dar un servicio de calidad y de primera a los huéspedes en el  hotel, a continuación  paso a enumerar los más importantes:

1.- En muchas ocasiones  tuvimos problemas con la falta de agua caliente y agua en las habitaciones, y en esos momentos el personal de mantenimiento no se encuentra en el hotel y no se pudo dar solución inmediata.

2.- Por falta de energía eléctrica nos hemos visto en apuros con el sistema ya que en apagones no se puede girar comandas  ni facturas y boletas, incluso la falta de agua caliente en habitaciones ya que las thermas  funcionan con energía.

3.- El wi fi  del hotel falló muchas veces  ocasionando molestias a los pasajeros que quieren comunicarse  con urgencia con sus familiares.

4.- La falta de la puerta de la recepción nos ocasionó pérdidas de  muchos objetos e incluso de dinero  lo cual tenemos que reponer  nosotros.

5.- La falta de control de facturas y boletas, nos ocasionó pérdidas  y empapelamiento de dichos documento. Para esto ya se tiene el cuaderno  de control  y en el momento que se entregue a  contabilidad se hará firmar el cargo, así evitaremos molestias en este año.

6.- Algunas veces tuvimos problemas con la falta de cobro de algunos servicios de tours  y otros que no se encuentran en el sistema, esto por falta de un buen trabajo de auditoría, lo cual tuvimos que pagar nosotros.

7.- La entrega de comandas   a destiempo por  parte de restaurante nos causó retrasos  en la entrega de las liquidaciones de servicios a contabilidad.

8.-Por  falta de radios y botones no se pudo dar un buen servicio con el recojo y entrega de maletas a los huéspedes sueltos y grupos,  algunas  veces tuvimos que cargar nosotros mismos las maletas.

9.- Los recibos de egreso que faltaban rendir  ya se les hizo rendir con mucha exigencias a las personas que se les dio dinero para compras. De hoy en adelante se le pedirá que rindan de inmediato.

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