Manual Reservaciones

E DAMOS LA MAS CORDIAL BIENVENIDA Y TE AGRADECEMOS POR INTEGRAR TUS ESFUERZOS Y ASPIRACIONES A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, ESTAMOS SEGUROS DE TU COMPROMISO AL HACER PROPIAS LAS POLITICAS DE LA EMPRESA CON TU PERMANENTE COOPERACION, TALENTO Y DINAMISMO, COMPARTIRAS EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA LOGRANDO EL TUYO PROPIO.

AHORA QUE FORMAS PARTE DE ESTA EMPRESA, QUEREMOS DARTE A CONOCER LAS PRESTACIONES, BENEFICIOS, DEBERES Y DERECHOS CON LOS QUE CUENTAS.

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TODOS LOS COLABORADORES AL INGRESAR A LA EMPRESA; ESTAMOS SUJETOS A EVALUACIONES DE DESEMPEÑO Y RENDIMIENTO PARA CONTINUAR LABORANDO.

LAS CONDICIONES DE TRABAJO ESTAN ESTABLECIDAS DE MANERA ENUNCIATIVA PERO NO DE MANERA LIMITATIVA EN EL CONVENIO DE TRABAJO QUE CELEBRAN LOS COLABORADORES DE NUEVO INGRESO, NORMALIZADAS POR EL REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO QUE PREVIAMENTE SE OBSERVO EN LA INDUCCION.

CORTESIA

SER CORTES CON TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO, VISITANTES Y CLIENTES, ADEMAS DE BENEFICIARTE CONTRIBUIRA AL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA. CULTIVA LA AMISTAD Y EL RESPETO DE TODOS LOS QUE LABORAN EN LA EMPRESA, ASI PODRAS VERTE RODEADO DE AFECTO Y TU ESTANCIA EN EL TRABAJO SERA MAS GRATA Y FACIL.

CALIDAD ES:

• CON TODA GARANTIA

• A TIEMPO

• CON RENTABILIDAD

• CON MEJORA CONTINUA

BENEFICIOS DE LA CALIDAD:

DISMINUIREMOS:

• RETRABAJOS COSTOSOS

• DESPERDICIOS

• ERRORES

• QUEJAS

• DEVOLUCIONES

LA CALIDAD ENPIEZA CON NOSOTROS Y EN NUESTRO LUGAR DE TRABAJO

AL IGUAL QUE EN NUESTRO ENTORNO COTIDIANO, NUESTRA EMPRESA TAMBIEN TIENE UN CODIGO INTERNO QUE REGULA LA CONDUCTA. LA NORMATIVA SE APLICA POR MEDIO DE TRES FASES:

• AMONESTACIONES

• REPORTE DE PERSONAL

• ACTA DE HECHOS A ACTA ADMINISTRATIVA

EL ALCANCE DE CADA UNA DE ESTAS FASES SE DEFINE POR LA GRAVEDAD DE LA FALTA COMETIDA.

ESTA NORMATIVA TIENE COMO FIN LA SANA CONVIVENCIA ENTRE NUESTROS COLABORADORES Y EL CUMPLIMIENTO DE ESTANDARES DE CALIDAD.

NOMBRE DEL PUESTO:

EMPLEADO DE RESERVACIONES

JEFE DIRECTO:

JEFE DE RESERVACIONES

DESCRIPCIÓN GENÉRICA:

ATENDER SOLICITUDES DE ESPACIO EN RESERVACIONES INDIVIDUALES Y GRUPALES.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

ATENDER SOLICITUDES DE ESPACIO EN RESERVACIONES INDIVIDUALES YGRUPALES.

VERIFICAR ESPACIOS DISPONIBLES EN LA COMPUTADORA Y CONFIRMAR EL ESPACIO.

CONOCE EL LLENADO CORRECTO DE FORMAS IMPRESAS

MANEJA EL CONTROL DE RESERVACIONES EN LA COMPUTADORA

ACTUALIZA LA INFORMACIÓN EN LA COMPUTADORA

SOLICITA DEPÓSITOS PARA GARANTIZAR LAS RESERVACIONES.

LLENA Y ENVÍA RECIBOS A CLIENTES.

LLENA Y ENVÍA CONFIRMACIONES A CLIENTES

RECIBE CANCELACIONES DE CUARTOS.

TRAMITA REEMBOLSOS POR RESERVACIONES QUE TIENEN DEPÓSITO.

RECIBE Y HACE LOS CAMBIOS AL CAMBIO DE FECHA DE LLEGADA.

ELABORA Y ENVÍA REPORTES DEL DEPARTAMENTO.

ELABORA A TRAVÉS DE LA COMPUTADORA LAS GRÁFICAS DE OCUPACIÓN.

ARCHIVA PAPELERÍA.

RECIBE Y ENVÍA MENSAJES A TRAVÉS DEL SERVICIO INTERNET

CONTESTAR MENSAJES DE CLIENTES EN INTERNET

SOLICITA AUTORIZACIONES DE CRÉDITO EN CASOS DE RESERVACIONESGARANTIZADAS CON TARJETAS DE CRÉDITO.

REALIZA TRABAJO SECRETARIAL EN LA OFICINA.

ENVÍA Y RECIBE CORRESPONDENCIA A OTROS DEPARTAMENTOS.

SOLICITA EL PAGO DE COMISIONES AL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

CIERRA FECHAS EN RESERVACIONES POR INTERNET.

VERIFICA NO-SHOWS EN LA RELACIONES DE ENTRADAS DEL DÍA ANTERIOR.

SOLICITA A CONTABILIDAD REEMBOLSOS POR CANCELACIONES.

EN TÉRMINOS GENERALES, PARA UN BUEN MONTAJE DE LA OFICINA SE REQUIEREN: ESCRITORIOS, SILLAS, ARCHIVEROS, CESTOS, COMPUTADORA, FAX, TELÉFONO, ENGRAPADORA, CINTA ADHESIVA, CLIPS, BROCHES, PERFORADORA DE PAPEL, FECHADOR, FECHADOR DEL HOTEL, CONFIRMADO, RECIBIDO, CANCELADO, COMISIÓN RETENIDA, HOJAS, CARPETAS, PAPEL CARBÓN, GUÍAS ALFABÉTICAS DE ARCHIVO, SERVICIO DE INTERNET, ETC. DICCIONARIOS: INGLÉS-ESPAÑOL Y FRANCÉS-ESPAÑOL.

COMPUTADORA CON PROGRAMA DE RESERVACIONES HOTELERAS

ESTE PROGRAMA DEBE INCLUIR EN SU MENÚ LAS OPCIONES SIGUIENTES: RESERVACIONES CON DEPÓSITO, RESERVACIONES SIN DEPÓSITO, RESERVACIÓN DE PERSONAS IMPORTANTES, CAMBIOS DE RESERVACIÓN, CANCELACIONES, DEPÓSITOS, REEMBOLSOS, PRONÓSTICOS DE OCUPACIÓN, ELABORACIÓN DE REPORTES, DISPONIBILIDAD, ELABORACIÓN DE GRÁFICAS, IMPRESIÓN DE CARTAS TIPO, ETC.

ARCHIVO CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES

SE DEBEN TENER CARPETAS PARA CADA DÍA DEL AÑO YA QUE EN ESTE LUGAR SE DARÁ TODA LA CORRESPONDENCIA DEL HUÉSPED Y LA DEMÁS PAPELERÍA QUE SE LLENÓ POR MOTIVO DE LA RESERVACIÓN, CANCELACIÓN,

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