Plan Estratégico

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON MENSION EN R.R.H.H.

PLAN ESTRATEGICO DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL EN LA CNT

(Corporación Nacional de Telecomunicaciones)

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia del estudio de la planificación estratégica y su aplicación en la vida práctica de las empresas, teniendo por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna, este proceso interactivo involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar su meta.

Analizaremos cada uno de los procesos que incurren en un plan estratégico en este caso, referente a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP. La planificación estratégica es vital para cualquier tipo de empresa ya que esto nos servirá para orientar a la institución hacia a donde queremos llegar y entregar algunos elementos que permitan al lector profundizar en el tema y obtener sus propias conclusiones.

Cabe mencionar que la planificación estratégica en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP definirá lineamientos estratégicos y desarrollará guías para la acción, asignación de recursos y elaboración de planes.

La planificación estratégica en CNT EP se considera como una herramienta que facilita la realización de sus actividades básicas como son las de planeación, organización, dirección y control para lograr una mejor toma de decisiones, así como una organización efectiva del equipo de trabajo.

La meta principal de la planeación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, analizando la situación externa y externa de ésta, estableciendo los objetivos generales, y formulando los planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos lo cuales son necesarios para que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP pueda aumentar el posicionamiento de su servicio de telefonía móvil a nivel nacional,

elaborar y coordinar eficazmente sus planes y programas y para que su personal brinde un excelente servicio en atención a los usuarios, incrementando las ventas de telefonía móvil, logrando la fidelización de sus clientes, con una tecnología de punta que permita incrementar la cobertura e implementar equipos de última generación. Así pues, el Plan Estratégico ofrece pautas y orientaciones para la ejecución específica y coordinada de las actividades en toda la empresa.

INDICE

ANTECEDENTES ………………………………………………………………….. Pág. 5

MARCA, AGENCIAS Y PRODUCTOS ………………………………………….. Pág. 7

ANALISIS PRELIMINAR FODA ……………………………………………….. Pág. 8, 9

MISION-VISION ………………………………………………………………….. Pág. 10

REVISION DE TEORIAS Y LITERATURA…………………………………….. Pág. 10,11

VENTAJAS-LIMITACIONES…………………….……………………………… Pág. 12

APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN LA PLANIFICACION

DIAGRAMA DE AFINIDAD ……………………………………………………. Pág. 13

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO ……………………………………………….. Pág. 15

DIAGRAMA DE INTERRELACIONES ………………………………………… Pág. 16

ARBOL DE PLANIFICACION ………………………………………………….. Pág. 17

ANALISIS DE MATRIZ DE PRIORIZACIONES ……………………..……….. Pág. 20

ANALISIS DE MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ………………………….. Pág. 22

MATRIZ DE CONTINGENCIAS …………………………………………………. Pág. 23

INDICADORES DE GESTION, CRONOGRAMA, Y PRESUPUESTO ……….. Pág. 24

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ……………………………………….Pág. 26 BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………Pág. 28

ANTECEDENTES

La CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT), nace el 30 de Octubre de 2008, resultado de la fusión de las Empresas Andinatel S.A. y Pacifictel S.A., sin embargo el 14 de Enero de 2010, la CNT se convierte en Empresa Pública y pasa a ser, la CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones del Ecuador.

Posteriormente el 30 de Junio del 2010, se realizo la fusión con la Empresa Alegro S.A., plan estratégico que tiene como finalidad ofrecer la misma tecnología en telefonía con las empresas competitivas del país en beneficio de la comunidad en general, cubriendo varios sectores del país mejorando su calidad y cobertura.

Gracias al desarrollo integral de la Empresa, se ha reportado un crecimiento anual respecto a sus ventas.

“El Internet y la telefonía móvil encabezan las cifras, con un crecimiento del 365% y 202% respectivamente, seguidos del internet y telefonía fija que registran el 96% y 45% de incremento en sus ventas

En cuanto al servicio de Telefonía Satelital, la cifra se aproxima a 13,200 usuarios”

Línea de Producto TOTAL Q1 2012 TOTAL Q1 2011 CRECIMIENTO

Telefonía Móvil 89852 29706 202%

Internet Móvil 29979 6442 365%

Tv. Suscrpción 13199 - -

Telefonía Fija 60712 41997 45%

Internet Fijo 75375 38399 96%

Total Servicios 269117 116544 131%

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