Prueba Captación Clientes

1. La herramienta estratégica de las 5 fuerzas de Porter sirve a la empresa para analizar:

a) Un sector de actividad en concreto y a todos sus integrantes (competidores, clientes, proveedores, administración)

b) Un país determinado y su competencia.

c) A los clientes de un mercado en particular, así como su potencial de compra.

2. La herramienta estratégica de la cadena de valor de M. Porter, le sirve a la empresa para analizar:

a) La cadena fabricante – distribuidor - mercado de consumo, para determinar en qué eslabón o eslabones se genera una mayor valor añadido.

b) El producto o productos fabricados por la empresa para encontrar la ventaja competitiva que le sirva para reforzar su capacidad de entregar valor al cliente.

c) La función de marketing que la empresa realiza para averiguar la política de marketing mix más adecuada para cada mercado.

3. Al hablar de estrategias de presencia en los mercados:

a) La empresa puede optar esencialmente por la exclusiva, selectiva, intensiva y extensiva.

b) La empresa puede optar por vías de acceso directas o indirectas, y dentro de estas últimas por la inversión indirecta.

c) La empresa puede elegir entre las formas directas de acceso, como la inversión directa, o por las formas indirectas, como los intermediarios.

4. Para retener clientes hay que seguir una serie de pasos:

a. Identificar la tasa de abandono, los motivos y escucharle

b. Determinar la tasa de abandono, los motivos, el coste de la pérdida y el de minimizarla y escuchar al cliente

c. Determinar la tasa de abandonos, los motivos y el coste de la pérdida

5. La diferenciación en el mercado se consigue destacando de la competencia a base de

a. Ser mejores que los competidores en el mercado

b. Llegar los primeros a la mente del cliente, aunque no seamos los mejores

c. Crear una categoría que nos permita ser los más baratos del mercado

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