ANÁLISIS DEL IMPACTO QUE GENERA ACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ANÁLISIS DEL IMPACTO QUE GENERA FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Introducción

Con el transcurso del tiempo la administración pública se ha ido adaptando al uso de las redes sociales, así podemos observar una serie de beneficios, tanto para la ciudadanía, como para la propia administración. Un aspecto clave de las redes sociales es que los usuarios son participantes activos creando contenidos, compartiendo preferencias y gustos, dando sus opiniones para la toma de decisiones y también para crear políticas públicas.

 Las redes sociales pertenecen a una nueva generación de innovaciones tecnológicas, con un papel creciente en las organizaciones, también las del sector público, que es necesario conocer, considerando su relación con unos nuevos principios de funcionamiento relacionados con la apertura, transparencia y la colaboración de la Web 2.0.

Desarrollo

Facebook como una herramienta digital que sirve como medio de comunicación, difusión de información, Facebook es considerada la red social más popular y con mayor penetración. Entre las oportunidades que ofrece Facebook a las organizaciones es poder difundir mensajes claves, compartir historias y mantener una presencia de forma profesional. Facebook es un aspecto clave de la estrategia de comunicación, ya que las redes sociales permiten reforzar los vínculos y las relaciones de confianza entre las organizaciones y la ciudadanía.

Twitter es otra de las principales redes sociales donde está la ciudadanía y, por tanto, un canal de valor para que las Administraciones Públicas estén presentes. Trata de informar de las decisiones adoptadas ya sea en un pleno municipal o en una sesión del congreso de los diputados, la institución puede encontrar en Twitter un canal de trasmisión de las decisiones adoptadas.

La Administración Pública está evolucionando y está incorporando nuevos servicios para el ciudadano, sobre todo en cuestión de abrir nuevos canales de comunicación. Cada vez más usuarios se informan a través de las redes sociales, saben que, accediendo a su red social, van a encontrar las últimas novedades de sus contactos y las noticias más recientes que le son de interés, por lo que, es una de las maneras más sencillas de informar a los ciudadanos de las noticias más importantes en torno a su Administración.

Conclusión

Es importante que las organizaciones consideren estar presentes en Facebook, Twitter, YouTube, a la vez que gestionen adecuadamente la comunicación con los ciudadanos en la red social. Los usuarios de las redes sociales ayudan a expandir aún más esa información, compartiendo la publicación en su muro de Facebook, o realizando un Retweet al Tweet realizado por la Administración.

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