Actividad 1. Narrativa. Comunicación sincrónica

Actividad 1. Narrativa.

Con la llegada de la tecnología a mi lugar de trabajo hemos logrado grandes progresos; la empresa es una cerrajería, no la convencional que realiza copias de llaves para abrir tu casa; es una cerrajería grande somos aproximadamente 120 trabajadores y tenemos distribución nacional es decir los cerrajeros convencionales adquieren sus herramientas de trabajo con nosotros. Mi oficina ha ido creciendo poco a poco, este 2019 hicimos la renovación de la misma en la que colocamos fotografías de los trabajos más importantes que he realizado con la finalidad de darle un mejor diseño de espacio, también intercalamos algunas frases en francés y en inglés para lograr un ambiente más amigable y relajado a lo largo de las 8 horas de trabajo que pasamos ahí, en cuanto a mobiliario tenemos dos ventanas grandes con los logos de las marcas más importantes en línea horizontal y dos escritorios, uno a nivel bajo para poder sentarse a usar la computadora y el segundo a nivel alto para trabajar de pie más cómodamente.

Mi trabajo diario se basa en la comunicación y en la interacción diaria ya que, yo brindo la asesoría vía remota de cómo utilizar algún software de programación de llaves o cómo realizar un procedimiento en un duplicado de llaves inteligentes, por ejemplo; un cliente de Oaxaca adquirió con nosotros un equipo de programación de llaves de Mercedes-Benz, él ahora tiene la duda con un vehículo modelo 2013, trató de programar la llave pero el vehículo no arranca; él tiene dos opciones para solicitar el apoyo vía correo electrónico en el que debe describir su problemática y se responderá con las guías para solucionar el error de la programación. En esta opción es dónde entra la comunicación asincrónica ya que compartimos información, pero no es en el mismo momento. Y la segunda opción es en llamada telefónica o por WhatsApp, en lo personal la asesoría es mucho más sencilla vía WhatsApp ya que es posible el envío de capturas de pantalla del menú en tiempo real para poder indicarle el procedimiento correcto y consideraría WhatsApp como una comunicación sincrónica ya que es en tiempo real y al ser una asesoría en línea es de gran ayuda conocer el problema paso por paso y lograr la solución adecuada en el menor tiempo posible, porque siendo honestos ¿Quién quiere esperar dos horas a que lo apoyen a solucionar su problemática?.

 Por lo que la comunicación sincrónica en mi experiencia laboral es la opción con mayores ventajas al menos en la solución de problemas con los clientes que es el mayor reto día a día. La comunicación asincrónica también es de gran utilidad, pero en otro aspecto de mi trabajo, en la comunicación con mis jefes, vía correo electrónico realizamos el envío de un reporte diario de actividades; permitiéndoles conocer las problemáticas solucionadas en el día a día sin tener que revisar a cada momento las actividades de cada área en la empresa. Y una de las problemáticas que hemos enfrentado más comúnmente es la barrera que las personas aún tienen con la tecnología; en una entrevista de trabajo fui la encargada de realizarle la prueba de sus conocimientos en computación, para mí era algo sencillo: “realizar en una hoja compartida de Excel un reporte de ventas y enviar el mismo a un correo en formato PDF, adjuntando una captura de pantalla del reporte” la chava tenía 33 años y contaba con una Ingeniería Civil. Su primer comentario cuando recibió la indicación fue -No sé qué es una captura de pantalla y no sé usar Excel en línea. Algo que yo consideraba sencillo para ella represento un reto mayor, se tomó la decisión de realizar capacitaciones sencillas en computación al comenzar su proceso de contratación ya que aún encontramos personalidades que no tienen correo y que no saben como usar una computadora; paso a paso se ha logrado la capacitación de todos los empleados para que nuestros procesos diarios laborales sean más eficientes.

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