Administración. Empatia

El escenario que elegí para esta actividad es el A “Una situación que se desarrolló de manera fluida gracias a actitudes empáticas”

Por un tiempo trabaje como mesero en varios restaurantes, recuerdo un que era un día atareado y movido en el restaurante con mucha gente se iba gente y llegaba gente en segundo, hasta lista de espera había ese día, bueno yo estaba en mi área recuerdo que llego una familia de 5 personas un poco exigente ya que llevaban casi una hora en lista de espera, me ordenaron bebidas primero, les lleve sus bebidas, pregunte que si ya estaban listos para ordenar su comida a lo que contestaron que si tome su orden y me dispuse a capturarla rápido en el sistema pero antes el papa me dijo rápido que tenemos mucha hambre a lo que conteste claro caballero deme 20 minutos y su comida va a estar servida en la mesa, en ese momento entre a la cocina cantando orden y diciéndole al chef que quería esa comanda en 20 minutos a lo que me respondió imposible que no vez todo lo que hay por delante de tu comanda?, yo con una sonrisa le conteste confió en ti, pasaron los 20 minutos y la comida aun no estaba lista y el papa me hablo y me pregunto donde esta mi comida? , No que en 20 minutos iba a estar servida? A lo que conteste con una sonrisa una disculpa caballero es cuestión de minutos que sea servida su comida yo en ese momento vi que estaban un poco molestos todos los integrantes de familia, cuando recordé que cuando aún no había trabajado en el ramo restaurantero también me molestaba cuando tardaba mucho en servirme la comida y en ese momento me puse en los zapatos de mis clientes sentí una empatía, me dispuse a entrar a la cocina y vi que ya estaba lista y la serví en la mesa de la familia pidiéndoles una disculpa con una sonrisa y posteriormente a eso vi que todos cambiaron su semblante de un enojo a una sonrisa, acabaron su comida ya satisfechos y me pidieron una disculpa por lo ocurrido a lo que conteste que no se preocuparan que los entendía y me dijeron te luciste amigo seguido de una sonrisa y carcajadas y claro también ellos se lucieron con una buena propina.

¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

La manera en que se evidencio la escucha activa fue el de disculparme con la familia, escuche sus quejas y trate de solucionarlo lo más rápido posible, de la manera en como  atendí sus quejas y ponerme en su lugar como un cliente exigente.

¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?

De la forma de cómo el cliente llego un poco exigente y se atendió su necesidad de comer rápidamente, dándole la confianza al cliente de externar sus inquietudes.

¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.

Yo en ese momento estaba parado y los clientes sentados pero sus expresiones faciales externaban inquietud, desesperación y un cierto enojo, caras de disgusto y enojo.

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