Administracion General

Los Factores que afectan a la empresa

Katherine Peña Villarroel

Administración General

Instituto IACC

17 de junio de 2014

Desarrollo

Introducción

Las nuevas organizaciones y su dirección organización se basan en la confianza de sus clientes, en las relaciones de trabajo y la capacidad de adaptación a los nuevos desafíos.

Las empresas necesitan conocer su entorno, su interdependencia con el medio es vital para el éxito o fracaso, además deben realizar diversos estudios del medio con el que interactuaran para conocer las reglas y establecer la estrategia a realizar.

Pregunta:

¿Cómo pueden afectar las variables internas y externas a la empresa?

Las empresas deben tener una estrategia que responda a las variables internas y externas del mercado con la idea principal de mejoramiento continuo, tomando en cuenta las exigencias del mercado y sobre todo de los clientes. Es preciso tener contacto cercano con los consumidores y usuarios finales buscando siempre mejorar el servicio que se ofrece, el modo de atención y la agilidad en los procesos.

Además hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

-El mercado: La organización debe poseer información objetiva y verdadera sobre la situación actual del mercado que desea atacar, saber en lo que se trabaja, los integrantes que la componen, tipo de clientes.

-Los clientes y sus expectativas: cuando un cliente entra en una empresa o un comercio tiene una expectativa, una imagen previa sobre qué espera encontrar ahí, a cambio de su dinero. Nuestra labor a la hora de atender a un cliente es conocer esas expectativas y necesidades del cliente.

- Los clientes y sus necesidades: las necesidades son similares a las demandas de los clientes, hay que estar siempre atentos a ellas, conociendo de donde parten así como sus componentes principales.

-Los clientes y la satisfacción: si yo al entrar a una tienda de ropa para comprar algo para mi hijo, salgo percibiendo que la atención que he recibido es igual o superior a la que esperaba, seguramente estaré realmente satisfecho por la adquisición realizada, y existen muchas opciones para que vuelva.

Existen variables externas como:

Variables socioculturales: Variables políticas: Estas dependen directamente de la situación gubernamental del país, cualquier cambio político puede afectar directa o indirectamente a una empresa.

Variables económicas: Dependen de la situación económica actual del país, si cambia el poder adquisitivo de las personas, hay recesión, inflación, etc. estas afectan directamente a una organización.

- Estas se relacionan al consumidor, su papel en la sociedad, sus hábitos, valores, creencias religiosas. Esta variable no es menor al analizar ya que se vuelve importante

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