Anàlisis de SANOFI

INTRODUCCIÓN

 
A través de nuestras vacunas y medicamentos, ayudamos a prevenir y tratar a aquellas personas que lo necesitan. Los requerimientos sanitarios han cambiado y seguirán haciéndolo, y como industria tenemos que adaptarnos a estas necesidades.

Para tener un impacto real, tenemos que construir un negocio sostenible que aporte soluciones innovadoras. Al mismo tiempo, tenemos que mejorar el acceso a los medicamentos y mejorar la asistencia sanitaria. Con el fin de lograr este objetivo, nuestra estrategia empresarial se basa en tres aspectos. Buscamos crear actividades de negocio como vacunas, productos OTC y genéricos para crear una base para un crecimiento más sostenible.

Sanofi es un líder global especializado en el cuidado de la salud, centrándose en las necesidades de los pacientes. Es por esta razón que tenemos que proteger a la empresa de posibles situaciones que pongan en riesgo su eficaz desarrollo. Cualquier tipo de crisis (interna y externa) puede cambiar la percepción de nuestros stakeholders sobre la empresa, afectando a Sanofi.

En el presente Manual de Gestión de Crisis de Comunicación, se pretende establecer un modelo a seguir durante posibles situaciones de crisis, de manera que la empresa pueda sobrellevar de la mejor manera dichas situaciones de riesgo.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Establecer los pasos a seguir durante una eventual crisis de comunicación (interna y externa)  en la que se vea inmersa Sanofi y que afecte el buen nombre de la empresa, sus ventas, producción y su relación con los clientes.

Objetivos específicos:

• Crear un Comité de Gestión de Crisis de Sanofi que guíe la reacción frente a la posible situación de riesgo logrando que la empresa supere los imprevistos.  
• Mantener informados a los miembros de la empresa acerca sobre los pasos a seguir en situación de riesgo.
• Generar un manejo adecuado de la marca Sanofi entre sus aliados estratégicos para no generar confusiones en la comunicación.  
• Reforzar la confianza de los stakeholders en los productos y procesos de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

Sanofi al ser líder en la industria farmacéutica es propensa a tener situaciones de crisis como: información distorsionada, crisis políticas o corporativas, daños en las plantas de producción y en los lotes de medicamentos, desastres naturales y ambientales, epidemias o irregularidades en el proceso de control de calidad de los lotes de medicamentos. Es por esto que se debe estar preparados para responder oportunamente a cualquiera de estos eventos que generan un daño en la imagen y reputación de la organización.

El Manual de Gestión de Crisis de Comunicación de Sanofi busca tomar medidas preventivas y reactivas para el buen manejo de la situación de riesgo en la que se vea inmersa la organización y así poder superar efectivamente la crisis.

La comunicación es clave para poner en funcionamiento el presente manual y así poder conservar una imagen confiable y sólida de Sanofi. El Comité de Gestión de Crisis de Sanofi, será el encargado de actuar frente a cualquier situación imprevista que genere un posible riesgo para la estabilidad de la organización.Para lograr dicho objetivo es necesario que su cumplimiento sea continuo y acorde con lo estipulado por parte de los miembros de la organización.

El portavoz es la figura clave para representar a la organización en momentos de crisis, éste se encargará de todos los procesos a seguir según la naturaleza del imprevisto. Entre sus funciones está la de comunicar a los públicos internos y externos los detalles de la situación por la que se esté pasando.  

ALCANCE DEL MANUAL DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS EN SANOFI

Este manual de crisis se implementa con el fin de  proteger la integridad de la empresa en situaciones de riesgo y así poder preservar los principios y las políticas de Sanofi. Esta herramienta permitirá regular los momentos de posibles crisis mediante una comunicación efectiva que logre cuidar la imagen corporativa entre sus stakeholders.

Definición de crisis

Se define como crisis cualquier evento que amenace la imagen y reputación de Sanofi con capacidad de generar publicidad negativa o tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo. Para esto se realiza el manejo de crisis el cual consiste en el manejo estratégico de la información y de las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de la compañía.

Características de una crisis

• Inesperada: Esta característica se da cuando la organización no espera ningún tipo de riesgo que los afecte. Es importante tener una evaluación constante como herramienta para actuar ante las posibles situaciones de crisis.

• Falta de información: Es necesario que todos los funcionarios tengan un conocimiento básico acerca de Sanofi para enfrentar posibles escenarios de riesgo en los que se vea afectada la empresa. La falta de información podría provocar que la decisión tomada frente a la crisis no sea la adecuada y empeore el desarrollo de la circunstancia.

• Escalada de acontecimientos: Se tiene que tener en cuenta el grado de influencia de cada situación de riesgo con el fin de darle un manejo efectivo y evitar que este escale a un problema mayor.

• Sensación de pérdida de control: Durante una crisis es normal sentir impotencia frente al control de la situación de riesgo. Es por esto que se debe cultivar una actitud positiva en los funcionarios para generar buen clima organizacional durante la crisis.

• Foco de atención: En momentos de crisis es necesario no descuidar las demás actividades de la empresa, ya que se puede generar otra tipo de crisis o aumentar el problema sin ninguna justificación. Por esto es indispensable que el Comité de Gestión de Crisis sea el encargado de manejar la situación.

• Sensación de persecución: Es normal sentir que la organización es el blanco de las miradas de los medios  de comunicación durante y después de una crisis, pero no se debe llegar al extremo de percibir que se está siendo perseguido para mostrar algo negativo de la empresa.

• Pánico: Ante el inicio de la crisis es normal enfrentarse a sentimientos de incertidumbre que llevan al pánico al no saber con certeza qué ocurrirá y qué consecuencias tendrá el problema en la organización. Es por esto que es esencial que se desarrolle un plan de ejecución para afrontar la crisis.

• Enfoque a corto plazo: Frente a una crisis se suele pensar solo en dar respuesta al problema actual, dando soluciones a corto plazo sin pensar en las situaciones futuras o las consecuencias que el problema vaya a desarrollar más adelante. Por esta razón es importante crear un historial de crisis para no caer en el anterior error.

ETAPAS DE UNA CRISIS

Para prevenir que una situación de crisis en Sanofi avance, se debe recurrir a los siguientes puntos para darle un manejo adecuado a la crisis. Los puntos a tratar son:

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