Analisis De Competencia
Enviado por paoarzola93 • 13 de Mayo de 2014 • 201 Palabras (1 Páginas) • 328 Visitas
Análisis de competencia
Para desarrollar una estrategia de marketing correcta se deben conocer los competidores potenciales o directos.
Para Kotler y Armstrong el análisis de la competencia es el proceso de identificar a los competidores clave; evaluar sus objetivos, estrategias, fortalezas y debilidades y modelos de reacción; y seleccionar a los competidores que se van a afrontar o a evitar.
Esto ayuda a una empresa a identificar las áreas potenciales de ventajas y desventajas de acuerdo a la competencia.
Existen 3 pasos:
Identificación de la competencia de la empresa
Evaluación de los objetivos
Selección de los competidores a atacar y a evitar
Mercadotecnia de servicios
Sus características mas importantes son:
INTANGIBILIDAD
VARIABILIDAD
INSEPARABILIDAD
CADUCIDAD
Kotler y Armstrong definen la cadena de utilidad del servicio como la cadena que vincula los beneficios de la empresa de servicios con la satisfacción de empleados y de los clientes
Se compone de cinco eslabones.
Calidad interna
Empleado de servicios satisfechos
Mayor valor del servicio
Clientes satisfechos y leales
Beneficios y crecimientos
La mercadotecnia de servicios se ha convertido en un rubro aparte en el momento de pensar en la mercadotecnia, aunque se maneja con estrategias similares a las antes mencionadas en los productos tangibles, tienen características que los vuelven únicos e irrepetibles, por lo que es clave el manejo de estándares de calidad.
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