Análisis de la competencia y las características clave de la mercadotecnia de servicios

Análisis de competencia

Para desarrollar una estrategia de marketing correcta se deben conocer los competidores potenciales o directos.

Para Kotler y Armstrong el análisis de la competencia es el proceso de identificar a los competidores clave; evaluar sus objetivos, estrategias, fortalezas y debilidades y modelos de reacción; y seleccionar a los competidores que se van a afrontar o a evitar.

Esto ayuda a una empresa a identificar las áreas potenciales de ventajas y desventajas de acuerdo a la competencia.

Existen 3 pasos:

Identificación de la competencia de la empresa

Evaluación de los objetivos

Selección de los competidores a atacar y a evitar

Mercadotecnia de servicios

Sus características mas importantes son:

INTANGIBILIDAD

VARIABILIDAD

INSEPARABILIDAD

CADUCIDAD

Kotler y Armstrong definen la cadena de utilidad del servicio como la cadena que vincula los beneficios de la empresa de servicios con la satisfacción de empleados y de los clientes

Se compone de cinco eslabones.

Calidad interna

Empleado de servicios satisfechos

Mayor valor del servicio

Clientes satisfechos y leales

Beneficios y crecimientos

La mercadotecnia de servicios se ha convertido en un rubro aparte en el momento de pensar en la mercadotecnia, aunque se maneja con estrategias similares a las antes mencionadas en los productos tangibles, tienen características que los vuelven únicos e irrepetibles, por lo que es clave el manejo de estándares de calidad.

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