Caso práctico grupal: Zoom Video Communications: el liderazgo de Eric Yuan durante COVID-19

Caso práctico grupal: Zoom Video Communications: el liderazgo de Eric Yuan durante COVID-19.

• Objetivos de la actividad.

Con esta actividad podrás profundizar en la situación de la compañía Zoom durante la pandemia de COVID-19, en la que el uso de su aplicación de videoconferencia se vio disparado y la dirección de la empresa tuvo que lidiar con un crecimiento masivo de usuarios y con las necesidades de infraestructura y seguridad correspondientes, además de plantearse si jugar también un cierto rol de servicio público.

• Descripción de la actividad y pautas de elaboración.

En la primera mitad de 2020, los bloqueos mundiales causados por la pandemia de COVID-19 provocaron un crecimiento explosivo de la plataforma de comunicaciones por vídeo Zoom, ya que la gente sustituyó el trabajo en persona y los eventos sociales por videoconferencias. Meses después de la pandemia, el consejero delegado Eric Yuan reflexiona sobre el nuevo papel central de su empresa en la sociedad y se plantea cómo aprovechar la amplia adopción de la plataforma para un crecimiento futuro sostenible. El caso también analiza la cultura interna de Zoom -que priorizaba la felicidad de empleados y clientes-, así como el modo en que tanto la empresa como sus clientes afrontaron la transición al trabajo a distancia.

En el análisis de este caso grupal, tú y tus compañeros debéis realizar un documento en el que respondáis las siguientes preguntas. Recuerda que debes hacer uso del material disponible en la asignatura, relacionando los conocimientos con la resolución del caso.

• Preguntas.

Las preguntas que se formulan a continuación tienen como finalidad la de ayudar a los estudiantes a centrarse en los elementos clave a medida que leen el caso.

1. Identifica, describe y evalúa los factores de éxito de Zoom y realiza un análisis situacional de su posición en la industria de las video-comunicaciones desde un punto de vista operativo. Puedes apoyarte en herramientas como las 5 fuerzas de Porter y la matriz DAFO, pero siempre desde el punto de vista de su estrategia operativa.
2. En el contexto de la pandemia de COVID-19, Zoom necesitaba consolidar sus productos y garantizar la seguridad de sus infraestructuras. Para realizar estos proyectos, qué ventajas/inconvenientes tendría la utilización de un marco operativo ligero y qué ventajas/inconvenientes un marco operativo pesado? ¿Cuál habríais seleccionado vosotros? Justificad vuestra respuesta.
3. ¿Cuáles son los retos operativos a los que se enfrenta Zoom en el contexto del caso? Prioriza estos retos y desarrolla un plan de acción.

• Criterios de entrega.

La entrega de la solución por parte de los alumnos estará compuesta por dos documentos:

• Un documento Word en el que los alumnos desarrollarán su solución detallada.
• Una presentación ejecutiva Power Point con la solución sintetizada.

Ambos documentos podrán presentarse convertidos a PDF.

Al tratarse de una actividad grupal (*), el representante del equipo debe entregar los dos documentos requeridos y la hoja de control. El resto de los miembros del equipo no es necesario que entreguen la hoja de control.

(*) Indicad el número de equipo al que pertenecéis y los integrantes de este.

• Criterios de evaluación.

Los criterios o dimensiones sobre los que se calificará el caso serán:

• Planteamiento general (originalidad y ejecutividad).
• Análisis de situación.
• Ventajas/inconvenientes de utilizar marco operativo ligero/pesado. Elección y justificación.
• Análisis y elaboración de un plan de actuación que dé respuesta a los retos operativos.

• Rúbrica de evaluación con 4 criterios.

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