Problema de comunicación. Problema de manejo de conflictos

Problema de comunicación:

El problema de comunicación se debe a que la mayoría de los empleados está insatisfecha y no hay una estandarización sobre las actividades de cada integrante. Por ejemplo los auxiliares administrativos están insatisfechos debido a que tienen varias actividades en las que apoyan y que no les corresponden. Otro ejemplo sería en el caso de intendencia contra las personas de cafetería ya que no hay mucha higiene en los productos que laboran.

Problema de manejo de conflictos:

En problema de conflictos se debe a que los problemas sobre las inconformidades de los empleados no son atendidos a los superiores de cada departamento. Estos problemas no son reportados mediante el proceso de escalación (con sus jefes inmediatos) y por supuesto no llegan a oídos del director para que ver las áreas de oportunidad con el personal.

Proceso de la etapa de dirección:

En problema de la dirección es que el director no se involucra en los problemas de cada departamento. Por esta cuestión es difícil saber a detalle cual son las áreas de oportunidad en la escuela.

Solución para cada problema:

Para el problema de comunicación es necesario realizar juntas de integración semanal (y por departamento) mediante las cuales se proponga establecer actividades en común para cada uno de los empleados. Pedir  a cada uno de ellos reportar avances y/o problemas que se tengan en el momento.

Para el manejo de conflictos es necesario aplicar la habilidad humana para poder interactuar con cada uno de los inconformes, saber sus inquietudes y motivarlos a proponer ideas para un mejor desarrollo de labores y de trabajo en equipo.

Ante el problema de dirección supongo que el director debe de involucrarse en cada uno de los departamentos ya que ni él mismo sabe con exactitud lo que pasa con el personal de su empresa. Se necesita estandarización y auditorías para que exista un mejor control sobre el personal y su control.

Propuesta para equipo de trabajo eficaz:

Se debe desarrollar un plan de trabajo para cada uno de los departamentos. En dicho plan de trabajo se deben de estandarizar correctamente las actividades para cada uno de los empleados. El contenido de actividades se debe de hacer en un documento en el cual, cada persona debe de leer y firmar de enterado. Con estos roles, se formarán equipos de trabajo con metas y propósitos medibles. Cada jefe de departamento será el encargado de supervisar el cumplimiento de las personas a su cargo.

El jefe administrativo deberá de evaluar las necesidades del personal determinar sueldos justos y dar capacitación al personal que ingresa a la Institución. El personal se sentirá motivado si sus ingresos son justos y además se sentirán tomadas en cuenta sus necesidades.

Se realizarán juntas de integración mensualmente, directivos y jefes de departamento, esto con la intención de desarrollar áreas de mejora continua. Hacer un análisis de problemas y hacer un plan de solución a corto plazo para dar seguimiento a todas las áreas de oportunidad que puedan existir. En las juntas de integración se hará una minuta con actividades para todos los responsables y se llevará a cabo indicadores de calidad para esclarecer con fechas compromiso la entrega de actividades.

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