Reporte De Practicas en Servicio de Administración Tributaria

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA    

Prácticas Profesionales

“Reporte Final de Actividades”

C.P. María Magdalena Hernández Borrego

Francisco Javier Montalvo Coronado

Piedras Negras, Coah.                                                      22/Mayo/2019

Introducción

En el presente informe, se desarrolla el proceso llevado a cabo en las prácticas profesionales prestado en la Administración Desconcentrada de Servicios al Contribuyente de Coahuila de Zaragoza “3” en la ciudad de Piedras Negras, iniciando primeramente continuando con una explicación del proceso de asignación, así como una descripción de las actividades realizadas, métodos y procesos aprendidos que dieron lugar a ciertas experiencias y adquisición de nuevos conocimientos; así como aprender a como servir y apoyar a los contribuyentes de todas las edades y como ejecutar de forma correcta los protocolos del SAT.

Y para finalizar mencionando las conclusiones sobre el trabajo efectuado en el servicio social en relación a la institución y el perfil del alumno como licenciado en Contaduría Pública en esta Facultad.

Caracterización del área en que participó

Dependencia: Servicio de Administración Tributaria

Área: Administración Desconcentrada de Servicios al Contribuyente de Coahuila de Zaragoza “3”

Esta administración en específico se concentra en el apoyo y servicio al contribuyente en el área fiscal. En esta área se le da al contribuyente el apoyo que requiere para cumplir con sus obligaciones fiscales enfocándose mayormente en las personas físicas.

En el área de servicios al contribuyente acuden las personas ya sea porque necesiten apoyo fiscal, orientación, tramites en específico así como también para quejas y denuncias.

Apoye al inicio de mi entrada en el área de “Sala de internet” o “Mi Espacio”; está principalmente se caracteriza por ser de autoservicio, lo cual significa que nosotros como parte del SAT dábamos únicamente apoyo a los contribuyentes pero ellos son los que tienen que realizar por si mismos el trámite, todo esto por medio de la página del SAT.

También apoye en el área de Recepción, donde se recibía a los contribuyente que ya tenían alguna cita agendada, y donde se aplicaba un filtro a los contribuyentes para saber que tramites harían sin necesidad de cita.

Objetivos: Generales y Específicos

Generales:

Ofrecer un apoyo para que los contribuyentes puedan solventar los problemas que pudieran enfrentar al realizar sus trámites y presentación de declaraciones, permitiendo con ello salvaguardar sus derechos y garantías.

Específicos:

• Brindarle un buen trato y apoyo al contribuyente en su estancia en las instalaciones del SAT.
• Apoyar y guiar a los contribuyentes en sus trámites en el área de “Mi espacio”

Justificación

La razón por el cual estuve en el SAT fue por la relación que existe entre esta dependencia y la carrera que estoy cursando ya que sabía que en esta dependencia iba a adquirir experiencia así como un gran conocimiento en el área fiscal.

Otra razón por la cual decidí ingresar ahí por el hecho que es un área donde podría desarrollar el Servicio o Atención al “Cliente”. Donde podemos desarrollarnos tanto personal y profesionalmente.

Afortunadamente tuve la oportunidad de estar en esta área del SAT la cual me ayudo a mejorar muchos objetivos personales así como a adquirir experiencia y conocimiento en el área fiscal.

Problemas a resolver

Principalmente en “Sala de internet” se da la atención sin cita, por lo que el problema se daba al momento se saturaba el área de gente el lugar y los mismos contribuyentes comenzaban a desesperarse por querer que se les brindara la atención por lo cual los que estábamos en “Sala de internet” teníamos que apresurar los tramites.

Además, apoye en recepción en el mes de las declaraciones anuales de personas físicas por lo cual también tuvimos mucha gente en el mes de Abril, antes de este mes se nos capacito para este trámite en específico así como los detalles que se pudieran ir dando a lo largo de la campaña de declaraciones anuales. El problema es que se llegaba a saturarse por la cantidad de contribuyentes que llegaban a tramitar su Registro Federal de Contribuyente (RFC) y contraseña para poder obtener acceso a la plataforma de las Declaraciones Anuales.

Fundamento Teórico

De acuerdo al Servicio de Administración Tributaria, al inicio de las prácticas se nos dio a conocer el protocolo de atención “III.MACC.PA. (Modelo de Atención de Calidad al Contribuyente) Protocolo de Atención Versión 13” vigente a partir del 02 de Julio del año 2018, siendo este el protocolo de atención que utilizamos al momento de realizar nuestras actividades en el SAT.

En el área de “Sala de internet” realizábamos distintos trámites como Factura electrónica versión 3.3 con fundamento en el Código Fiscal de la Federación que menciona en su artículo 29 la expedición de comprobantes (obligación de expedirlos) y en el 29.A menciona los requisitos de dichos comprobantes. En el Anexo 20 del Servicio de Administración Tributaria viene la guía de llenado de los CFDI (Certificado Fiscal Digital por Internet) y la Regla 2.7 de la Resolución Miscelánea Fiscal menciona también la facturación electrónica.

También se realizan “Complementos de pago” con fundamento en el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación donde indica como facturar los pagos en parcialidades y la 3ra Resolución Miscelánea Fiscal en la regla 2.7.1.32 y 2.71.35 en el 2016 incorpora el complemento para la recepción de pago y en el año 2018 se señala como obligatorio el uso de complemento de pago a partir del 1er de noviembre del mismo año.

Así como también apoyábamos en el apoyo de las declaraciones ya sea anuales, trimestrales, bimestrales y mensuales con fundamento en el artículo 31 Fracción IV de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos así como también en el Código Fiscal de la Federación en su artículo 2 donde se indica que los impuestos “son contribuciones establecidas en la ley que deben pagar las personas físicas y morales que se encuentren en la situación jurídica o de hecho prevista por la misma…” y siendo el Articulo 1 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta donde se indica quienes están sujetos a pagar este impuesto.

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