TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION. Análisis del gestor social media

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Universidad Abierta y a Distancia de México

Carrera: gestión y administración de pymes

Semestre: 6

Matricula: ES1521203172

Alumno: Erika Hernández Hernández

Profesor: María del Rocío Estrada Campa

Asignatura: Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

Actividad: Análisis del gestor social media.

Unidad: 3

Introducción

El Community manager se puede decir que es la relación de empresas con sus clientes esto en ámbito digital, ya que gracias al conocimiento de las necesidades así como los planteamientos estratégicos de la empresa y la relación con sus clientes. En pocas palabras “comunicarse con el cliente de forma online”

        Desarrollo

Con la llegada de internet nos hemos acostumbrado a que todo es gratis y es cierto que abrir una cuenta en casi todas las redes sociales es gratis, por esto tendemos a ser descuidados con ellas y no nos importa mucho su gestión.

No nos damos cuenta de que nuestra presencia en online es un reflejo de lo que somos offline, debemos cuidar nuestra imagen, ser amables con nuestros clientes, dar a conocer nuestros productos y promover nuestros valores tal y como lo hacemos en nuestra tienda física, tenemos que utilizar las redes sociales como un medio para atraer a futuros clientes y para cuidar a los que ya tenemos es por esto que necesitamos del Community manager ya que sus funciones va más allá de subir un par de noticias o fotos

Hoy en día el community manager se ha convertido en relaciones públicas de forma online ya que hace contacto con las personas a través de ordenadores.

Las aptitudes de un community manager.

Tener conocimiento profundo  de la empresa. Debe conocer la filosofía y el funcionamiento de la empresa para la que desarrolla su labor, así como la misión visión y los objetivos de la empresa.

Saber cómo enfrentar cuando surja una crisis.

Conocimiento del sector, tiene que tener del sector al que se enfrenta en función al tipo del cliente

Tener habilidades comunicativas: esta principal labor de un community manager es la de comunicar, pero también es la de escuchar y dar respuesta, prestando mucha atención al usuario.

Ser creativo, esto es una gran herramienta muy valiosa en cualquier tipo de trabajo ya que ayuda a analizar y buscar soluciones diferentes a las cuestiones que se nos plantea.

Establecer KPIs. Esto es imprescindible ya que te ayudara a ver qué objetivos estas cumpliendo y en cuales se necesita trabajar más.

Saber escribir, saber escribir, se trata de crear una estrategia integral en marketing que sentara la pauta para un posteo estratégico y no postear por postear

Empatía, el gestor de la comunidades virtuales está en contacto directo con los usuarios y percibe su estado de ánimo en función de lo que expresan en las redes sociales, el community manager debe ponerse en su lugar para conocer lo que sienten, debe mostrar que entiende su problemática, que comprende su posible malestar y sobre todo debe intentar solucionar su problema y preocuparse en hacer seguimiento si procede.

Ser proactivo: debe ser una persona con una fuerte proporción de proactividad porque tiene que dinamizar y animar a las personas aunque sea de forma online.

Flexible, debe ser flexible a adaptarse a  los cambios, también debe modificar la estrategia en caso de que algo no funcione.

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Saber gestionar una comunidad.

Las técnicas de marketing online más efectivas son aquellas que dan cuenta a la realidad y que acuden a las redes sociales para conectar con su público objetivo y difundir su propuesta hay que tener   muy en claro cuál es el perfil de la audiencia a la que apunta para saber dónde encontrarla.

Una vez definido las cualidades predominante dl grupo social el siguiente paso es definir en cuales redes sociales se encuentra tu público objetivo, esto es importante ya que de ahí se identifica las características de la audiencia objetivo y redes sociales utiliza, para informarse, entretenerse y socializar, para así poder realizar allí las campañas y maximizar la efectividad.

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