Taller de planeación y toma de decisiones

Objetivo: Solución de un problema en el que se empleen, al menos, tres herramientas para a toma de decisiones.

Procedimiento:

1. Lee el caso Cerámica Sólida, S.A. (CSSA).
2. Haz un diagnóstico mediante un análisis de la situación y prioriza las principales 10 situaciones.
3. Haz un análisis de causas para encontrar qué ocasionó el problema.
4. La causa raíz encontrada en el punto anterior, utilízala como problema de un diagrama de interrelaciones para buscar otras posibles causas
5. Haz un análisis de campo de fuerzas, para ver hacia dónde se inclina el problema y la empresa misma.
6. Elabora un reporte con los resultados de cada una de las cuatro herramientas y tus conclusiones personales.

Resultados:

Análisis de situación

(Punto 2)

1. No hubo una estrategia concreta para elaborar el producto. (en la primera junta trataron el tema a la ligera y no se detuvieron a planear mejor las cosas.)
   
2. No eran eficientes ni eficaces en su trabajo. (todos tenían problemas en su área desde antes que les llegara ese pedido.)
   
3. No había unidad entre los departamentos. (todos los jefes de departamento solo se hablaban para pedir algo o reclamar.)
   
4. Falta de comunicación. (Le mentían al Gerente General diciéndole que todo estaba bien cuando en realidad no se había resuelto nada)
   
5. Falta de liderazgo.  
   
6. No optimizaban sus recursos. (Gastaron mucho en contratar gente pudiendo delegar cargos al equipo de trabajo actual.)
7. Había cierto grado de discriminación  y mal trato a los empleados. (el jefe de producción hizo comentarios discriminativos y rechazaba a la gente por su apariencia)
   
8. El trato con el cliente no fue el indicado. (le mintieron a la hora de la visita, no cumplieron con lo esperado y no respetaron el contrato tanto como la empresa y el cliente.)  
   
9. No reconocían el problema. (cuando el Gerente preguntaba, todos decían que estaba bien y no tomaban en serio los pequeños inconvenientes que poco a poco se volvieron un gran problema.)
   
10. No dieron el resultado esperado. (Por querer terminar el trabajo no hicieron lo que el cliente les pedía.)

Análisis de causas.

(Punto 3)

[pic 2]

Paso 1. Identificar la necesidad

• Identificaos el por qué las quejas han estado aumentando y cual fueron las razones de mayor relevancia.

Paso 2. Buscar y organizar la Información

• CONEXIONES:

Estrategia, unicidad, liderazgo, resultados.

• CAMBIOS:

Personal, liderazgo, comunicación, unicidad de equipo, diseño.

• COMPARACIONES:

Cuatro empresas en distintas ciudades.

• TENDENCIAS:

La falta de comunicación entre departamentos y la falta de un buen líder de equipo.

Paso 3. Evaluar, concluir y verificar

• Evaluación:

La capacidad de la planta en la elaboración del material y la capacidad de cambio.

• Concluir:

El aumento en el número de clientes y pedidos sin modificar la capacidad de distribución.

• Verificar:

Considerar si la planta es apta para poder dar esa producción en los tiempos específicos y poder tomar actividades o planes de acción para la nueva mejora de la planta para su mayor organización.

Paso 4. Implementar

• Los tiempos de producción son muy cortos para la elaboración de tantos productos
• La mala comunicación entre departamentos.

Acciones por ejecutar:

• Revaloración de la capacidad e implementación de mejoras en actividades para la optimización de procesos a la mano que acciones especificas de elaboraciones con capacitaciones.
• Revisión del sistema de organización de la empresa y reorganizar.

                                         Diagrama de interrelaciones.

(Punto 4)

[pic 12]

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