Trabajo N.º 3, Asignatura: Sistemas de Información Administrativos II

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Facultad de Ciencias Empresariales

Nombre del Trabajo:         ITIL – ISO 20.000 – ISO 25.000 – ISO 31.001

Nombre profesor asignatura:        Sr. Sergio Etcheverry Gutiérrez

Nombre y apellidos alumnos participantes en el desarrollo del trabajo:

• Francisca Esquivel
• Job Rojas
• Nayareth Solís
• Esteban Soto

Trabajo N.º 3, Asignatura: Sistemas de Información Administrativos II.

Fecha, 17 de agosto de 2018                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Índice

Introducción        3

ITIL        4

¿Qué es?        4

Etapas        5

Versiones        7

Certificaciones        8

¿Por qué utilizarlo?        9

ISO 20.000        10

¿Qué es?        10

Etapas        11

Estructura de la norma ISO/IEC 20000        12

Diferencias entre ISO 20000 e ITIL        13

¿Por qué utilizarlo?        14

ISO 25.000        15

¿Qué es?        15

Evaluación de productos        15

Motivos para la evaluación        16

Divisiones de ISO 25000        17

ISO/IEC 2500n – División de Gestión de Calidad        17

ISO/IEC 2501n – División de Modelo de Calidad        17

ISO/IEC 2502n – División de Medición de Calidad        17

ISO/IEC 2503n – División de Requisitos de Calidad        18

ISO/IEC 2504n – División de Evaluación de Calidad        18

ISO 31.001        19

¿Qué es?        19

¿Cuáles son los beneficios de implementar esta ISO?        20

Principios de la Norma ISO 31001        20

Proceso de Gestión del Riesgo        21

Modificaciones al 2018        24

Conclusión        25

Bibliografía        26

Introducción

El siguiente informe, en el cual realizamos una investigación y análisis, tiene por objetivo principal, conocer cómo funcionan las nuevas herramientas ITIL, ISO 20.000, ISO 25.000 e ISO 31.001, las cuales apoyan la gestión organizacional.

Nos hemos dado cuenta, que hoy en día es necesario que tanto las organizaciones privadas como públicas, desarrollen estrategias, conforme a estas nuevas metodologías de trabajo, ya que generan mayor eficiencia, así como también generan nuevas necesidades laborales.

Estamos en conocimiento de que algunas organizaciones son resistentes al cambio, pero creemos que es responsabilidad de las nuevas generaciones cambiar los paradigmas, ya que la organización moderna ha aprobado estas metodologías con éxito, es por esto que se han hecho conocidas a nivel internacional, tal vez, para nosotros sea un tema desconocido aún, pero que se están aplicando cada vez más; En muchas empresas, se exige el cumplimiento de las normas y nuevas metodologías.

La globalización, ha permitido que los profesionales a nivel transversal, busquen nuevas iniciativas y prácticas de trabajo, con el objetivo de simplificar y mejorar la eficiencia laboral en todos los niveles de la organización, desde el nivel estratégico hasta el nivel operacional.

Expuesto lo anterior, a continuación, conoceremos más respecto a este interesante tema de investigación, el cual se encuentra resumido y sintetizado para una mejor comprensión.

ITIL

¿Qué es?

Information Technology Infraestructure Library (ITIL), es una metodología que se basa en la calidad de servicio y el desarrollo eficaz y eficiente de los procesos que cubren las actividades más importantes de las organizaciones en sus Sistemas de Información y Tecnologías de Información. Esta metodología fue desarrollada a petición del Gobierno del Reino Unido a finales de los 80 y recoge las mejores prácticas en la gestión de los Sistemas de Información. Desde entonces se ha ido extendiendo su uso en toda la empresa privada, tanto multinacional como PYME, llegando a ser considerado un estándar de facto para la gestión de esta área de la empresa.

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