Bueno

Candidato :Yessica Gastelo Sandoval.

 Entrevistador :Carmela Villalobos Julca.  

Puesto :  Gerente RR,HH

Fecha : 23/06/11

Habilidad para persuadir y vender: Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados para lograr la aceptación de una idea, un plan.

1. En qué circunstancia tuvo que emplear una idea o un modo que le permitió conciliar las bondades de un producto o servicio con las necesidades del cliente, de tal manera que influyó nítidamente en el cierre de la venta ?  Describa esa  idea o modo.

1. Describa el enfoque que utiliza con los clientes, aquellos llamados “difíciles”. (Los que demoran una respuesta ; los que hacen esperar la cita ; los que denotan mal genio, etc.). Deme un ejemplo.

1. Describa a su principal cliente actual. ¿Cuáles son los atributos que hacen que esa relación tenga éxito?.

Situación / Tarea

Acción

Resultado

Resultado

Soy una consultora de catalogo de las marcas esika, cyzone y por lo tanto frecuento con diferentes tipos de clientes para mi variedad de productos que ofrezco.

Mi principal cliente es  una persona amable y muy responsable con sus pagos.

La base para hacer ventas está en la comunicación constante que mantengo con mis clientes actuales, yo los llamo para ofrecerles las últimas novedades de los catálogos y ellos me piden productos de acuerdo a sus necesidades.

Mi cliente actual adquiere los productos que le ofrezco y se siente satisfecho tanto por el precio y por la calidad de los productos ofrecidos.

Calificación para la competencia

3

Trabajo en equipo / Colaboración: trabajar efectivamente  con el equipo/grupo de trabajo o personas fuera de la línea formal de autoridad para alcanzar los objetivos de la organización.

1. Interactuar con otros puede resultar un desafío a veces. ¿Ha tenido usted algún problema para llevarse bien con alguien en la universidad? Hábleme de una situación específica en la que sucedió esto. ¿Cómo la manejó usted?

1. Describa una ocasión en la que trabajó con un grupo/equipo para determinar las responsabilidades de un proyecto. ¿Qué problemas tuvo el grupo/equipo? ¿Qué papel desempeñó usted?.

1. Puede darme un ejemplo de una decisión de equipo en la que participó usted recientemente? ¿Qué hizo usted para ayudar a que el equipo llegara a esa decisión?

Situación / Tarea

Acción

Resultado

Nos reunimos con unos compañeros de la universidad para desarrollar un proyecto que nos asignaron. En la reunión a cada miembro del proyecto a realizar se le asigno una actividad.

Los miembros del equipo se independizaron y no lograban ponerse de acuerdo. Yo desempeñe el cargo de coordinadora del grupo lo cual me llevo hablar con todos los miembros. Nos pusimos de acuerdo y cada uno aporto lo suyo al proyecto.

Cada uno de los integrantes del proyecto tomaron con mucha responsabilidad las actividades asignadas, se vio la unidad y se valoro sus opiniones de cada uno de  los miembros del grupo.

Calificación para la competencia

4

Orientación de servicio a Clientes: Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos.

1. En el caso de que algún compañero o profesor le pidió un servicio ¿Cómo se aseguró de estar proporcionando un buen servicio? Deme un ejemplo concreto.

1. Describa una ocasión en la que era particularmente importante establecer una buena relación con un cliente externo, ¿Qué hizo usted al respecto?

1. Tarde o temprano todos tenemos que tratar con un cliente interno/externo que tiene demandas no razonables. Piense en una ocasión en la que tuvo que manejar una petición de ese tipo, ¿qué hizo?

Situación / Tarea

Acción

Resultado

Un compañero me pidió que le ayudara con la investigación de su trabajo monográfico de ingles, lo cual me llevo a ayudarlo para su exposición final.

Le busque la información requerida y a la vez le explicaba puntos que él desconocía.

Mi compañero debía estar apto para la exposición final de su trabajo, teniendo plena seguridad y sin temor a equivocarse.

Calificación para la competencia

3

Compatibilidad Motivacional : La medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, la modalidad de operación y los valores de la organización.  

1. Hábleme de una situación de trabajo en la que usted era el centro de atención. ¿Qué tan satisfecho estuvo usted y por qué?  

1. Hábleme de una ocasión en la que pudo trabajar a un paso lento o moderado. ¿Qué tan satisfecho estuvo usted con eso y por qué?

1. Hábleme de una situación cuando trabajó sólo gran parte del tiempo ¿Qué tan satisfecho estuvo usted con eso y por qué?

Cuándo  Satisfecho / Insatisfecho

Qué  fue Satisfactorio / Insatisfactorio

Estaba desarrollando un plan de investigación con dos compañeros mas, de los tres integrantes la más interesada en concluir satisfactoriamente el trabajo de investigación era yo, porque era una oportunidad para aportar nuevas ideas creativas e innovadoras.

Lo más satisfactorio fue la culminación del trabajo, la felicitación por parte del profesor asesor por el trabajo presentado.

Lo insatisfactorio fue que yo hice la mayor parte del trabajo y mis compañeros obtuvieron la misma calificación y felicitación.

Calificación para la competencia

4

Tolerancia la Estrés: Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición con plazos o la ambigüedad en el puesto.

1. Todos pasamos por situaciones en las que la presión en el trabajo es extremadamente alta. Describa una ocasión de este tipo en su experiencia laboral pasada. ¿Cómo reaccionó?

1. ¿En qué medida se ha enfrentado a distracciones o interrupciones en su puesto? (Deme un ejemplo de esta situación. ¿Cómo reaccionó usted?)

1. Describa una ocasión en la que se enfrentó a una situación especialmente difícil de entrega urgente (emergencia, plazo, etc) (¿Cómo reaccionó usted?)

Situación / Tarea

Acción

Resultado

Me encontraba a días de presentar un trabajo de investigación, el trabajo tenía múltiples errores, los cuales se tenía que corregir.

Yo trataba de concluir el trabajo lo mas antes posible para poderlo presentar a tiempo, había inseguridad de mi parte de cómo iba desarrollando el trabajo, pero hacia lo posible para evitar errores en la presentación.

Presente mi trabajo con mucha inseguridad a los errores que imaginaba tener. Después de haberlo presentado este estuvo bien hecho.

Calificación para la competencia

4

Comunicación - Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales (incluyendo comunicación no verbal)

-

0

+

Mecánica - gramática y vocabulario apropiados.

Organización - clara y breve

Presentación - ritmo, volumen, gestos, contacto visual.

Atención

Calificación para la competencia

4