Analisis De Sistemas

Centro de José Carlos Mariátegui (en antes)

Cuando encontramos el centro de salud José Carlos Mariátegui, nos dimos cuenta que si tiene el personal necesario para cubrir todas las demandas médicas para satisfacer las necesidades de su población, pero la mala administración de este personal la poca coordinación entre ellos y la falta de un sistema informático que pueda sistematizar los trabajos influyen en la lenta atención del personal y por ende la insatisfacción de los pacientes

Al inspeccionar el centro de salud más afondo nos dimos cuenta que los cuellos de botella de este son los servicios, de admisión y caja, ya que en estos servicios son los que los pacientes llegan primero y el trabajo del personal es muy lento puesto que el llenado de datos se hace a mano y la búsqueda de las historias demora mucho, al demorar mucho en este servicio el paciente está llegando al consultorio casi a las 9 de la mañana.

Lo mismo ocurre en el servicio de caja y los demás servicios como laboratorio, farmacia, medicina.

Centro de José Carlos Mariátegui (después)

Descripción del trabajo:

En este trabajo quisimos averiguar a qué se debía el mal funcionamiento del centro de salud José Carlos Mariátegui con la finalidad de darle un mayor rendimiento y agilizar la atención al cliente. Luego de examinar el funcionamiento del centro de salud comprobamos que, sectores del mismo, eran los que perjudicaban al centro de salud, dentro de los cuales, los principales son:

• Un solo personal para el registro de fichas, afiliados y solicitudes el cual maneja manualmente los datos nuevos y registros antiguos, al ser muchas las personas que se atienden en este centro de salud y por otro lado el hecho de ser solo una persona encargada de este, hace lento el proceso de registro y atención del cliente, generando malestar en ellos.

• El centro de salud tiene un beneficio hacia las personas afiliadas, estas pueden atenderse de manera más fácil, y también en el momento en el que el doctor da la receta con los medicamentos indicados, estos pueden recibir los medicamentos de forma gratuita o con gran descuento. Pero esto tiene un límite de 2 veces por mes, y al no ser controlado esto por el administrador, el paciente realiza esto excediendo el límite indicado por afiliado.

• El centro de salud tiene un sistema ambiguo para registrar los datos, es decir, lo hace de manera manual, a que esta no cuenta con una base de datos en la cual pueda estar indicado si el paciente es nuevo, afiliado, como también si excedió las cantidades de descuentos por mes. Y esto genera un gran conflicto a la hora de registrarse, de volver al hospital por repetidas veces, y tanto como beneficio de afiliados.

Respecto a una variable de suma importancia dentro del centro de salud tenemos la Tuberculosis dentro del país y en sí, está en centro de salud, debido a que esta no cuenta con buena infraestructura, materiales de alta calidad y por otro lado apoyo total del estado, el centro de salud se mantiene con los recursos que estas tienen, y muchas veces por falta de sanidad y otras cosas, sin querer expanden mas la enfermedad ya que no hay ninguna especie de protección y/o barrera que aleje a los pacientes con enfermedades para con los demás, el Perú tiene un índice de tuberculosis muy alta, y esta se da debido a la poca precaución y conocimiento que se da hacia las personas, es por eso que se desea mejorar al hospital aplicando los siguientes términos:

• Primero por implementar una base de datos la cual agilice el sistema de atención al cliente, por otro lado también podría ser agregar más personal para que esta trabaje al doble de lo habitual.

• Por medio de la base de datos controlar los beneficios de los afiliados y así poder saber si cumplen con las restricciones del caso.

• Mejorar la infraestructura del hospital, separando por sectores a los pacientes, para evitar así, un posible contagio por la misma falta de recursos, ya que a causa de esto tendrán que compartir un determinado espacio y genera altos riesgos para ambos pacientes.

Si logramos implementar esto dentro del hospital, habremos culminado con el trabajo hacia el mismo, habremos mejorado la atención al cliente, por medio de una base de datos y tal vez por mas personal, controlar la afiliación del cliente, y mejorar por sectores la infraestructura del hospital para evitar posibles contagios.

COMENZAMOS A IMPLEMENTAR EL SISTEMA INFORMÁTICO

DOMINIO:

Proyecto: Desarrollar software para el centro de salud José Carlos Mariátegui, EL cual cuenta además con médicos, profesionales no médicos, área de farmacia, laboratorio, obstetras, odontología, psicología, nutrición y pacientes del SIS y pacientes pegantes en la zona de José Carlos Mariátegui. Se desea realizar una mejor atención médica agilizando el área de admisión.

objetos de los que se desea información Las atenciones médicas de los pacientes del SIS y pacientes pagantes.

personas a ser informadas El personal de estadística y la dirección

objetos a controlar La calidad y rapidez de la atención medica

parámetros y sus rangos 15 atenciones por turno, costo de la atención S/6.00

formatos de salida Paciente obtuvo una buena atención y su medicamento.

REQUERIMIENTO:

Administración de citas, órdenes y resultados Creación, envío, recepción y consulta de citas, ordenes

y resultados de medicina, laboratorio, farmacia y caja.

Gestión Administrativa Mecanismos de control de gestión de recursos, asuntos y documentos oficiales y la comunicación continúa al área administrativa.

Gestión Clínica Captura, administración, revisión de la información clínica y validación de la calidad de la para mejorar la atención del paciente

parámetros y sus rangos/( Bases de Datos) Estándares del modelo de datos que soporte la información de un expediente clínico con terminología médica, incluyendo estándares de datos clínicos como códigos de medicamentos, CIE-10 y SIS.

formatos de salida Información estadística para el monitoreo de niveles de salud pública y detección de problemáticas generalizadas.

Especificaciones

El Sistema de Atención a Pacientes se montará sobre un servidor que presenta las siguientes características de configuración: Servidor

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