El director de un hotel quiere diseñar una encuesta para elaborar un informe sobre el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios que ofrece el hotel

HOJA 1

Los datos correspondientes a los ejercicios señalados con (♣), se encuentran en el fichero HOJA 1.xls

1. Indique el objetivo de la estadística descriptiva y de la estadística matemática (inferencia).

1. El director de un hotel quiere diseñar una encuesta para elaborar un informe sobre el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios que ofrece el hotel. Redacte las siguientes preguntas

1. Dos preguntas que generen variables cualitativas nominales
2. Dos preguntas que generen variables cualitativas ordinales
3. Dos preguntas que generen variables cuantitativas

1. Clasifique las siguientes variables en cualitativas y cuantitativas. En el caso de las variables cualitativas, clasifíquelas en nominales y ordinales.

1. Edad
2. Nivel educativo finalizado.
3. Lugar de residencia.
4. Ocupación en que desempeña su actividad profesional principal.
5. Motivo de una visita turística.
6. Repetición de la visita (si/no).
7. Mes del año favorito para viajar.
8. Precio del último billete de avión adquirido.
9. Duración del viaje
10. Medio de transporte.

1.  Una agencia de viajes ofrece una tarjeta de cliente con importantes ventajas. Para gestionarla, el cliente debe rellenar un cuestionario con las siguientes preguntas:

1. Lugar de residencia
2. Fecha de nacimiento
3. Sueldo mensual
4. Ocupación principal
5. Antigüedad en el puesto de trabajo en años
6. Número de empleos en los últimos 10 años
7. Renta anual
8. Número de hijos
9. Vivienda en propiedad (si/no)
10. Número de viajes fuera de la comunidad autónoma de residencia en los últimos 2 años

Clasifique las variables que generan cada una de las respuestas según los siguientes criterios:

1. Nivel de medida
2. Cualitativa o cuantitativa

1. En el problema anterior una de las preguntas era la Renta anual. Si ahora consideramos la siguiente forma de pregunta: “Indique de entre los siguientes tramos el que corresponde a su renta anual”

1. •Menos de 15.000  €
2. •Mas de 15.000€ y menos de 40.000 €
3. •Más de 40.000 €

• ¿Cuál de las dos formas de pregunta, ésta o la forma del problema anterior, generará mayor nivel de respuesta por parte de los encuestados?

1. Los ingresos de un hotel de la costa levantina en la campaña del verano 2009 se han distribuido de la siguiente forma:

1. Habitaciones: 5,5 millones
2. Restaurante : 3 millones
3. Campo de golf: 1,5 millones
4. Lavandería: 0,2 millones
5. Otros: 0,7 millones

Se pide: Representar los datos en dos gráficos apropiados

1. Obtener aproximadamente los datos que corresponden a los siguientes gráficos

a)                  [pic 1]

b)

[pic 2]

1. ♣Los datos corresponden al gasto total de los turistas, en unidades monetarias, en las comunidades autónomas y periodo indicados. (Datos 8)   

1. Obtener los porcentajes de fila
2. Obtener los porcentajes de columna
3. Un diagrama de barras distinguiendo por comunidades autónomas
4. ¿en qué año se produce la mayor diferencia en porcentaje entre las dos comunidades?
5. En Andalucía, ¿qué porcentaje del total de ingresos de los 5 años han supuesto los ingresos de 2007? ¿y en Canarias?

1. ♣Los datos corresponden a una muestra de 60 registros del tiempo de atención, en minutos, requerido por los clientes de una agencia de viajes. (Datos 9)

Se pide:

1. Construir la distribución de frecuencias
2. Tiempo de atención medio y representatividad de la medida calculada
3. Moda y mediana de los tiempos de atención
4. El tiempo que define el 15% de las operaciones que exigen menos tiempo de atención
5. Estudio de la asimetría. Interpretación
6. Estudio de la curtosis. Interpretación

1. Señale la afirmación correcta en relación con los histogramas

1. Las alturas (de los rectángulos) de un histograma representan siempre las frecuencias absolutas.
2. El rectángulo mas alto corresponde siempre al intervalo de mayor densidad de frecuencia y, por tanto, al de mayor frecuencia absoluta.
3. Las alturas (de los rectángulos) de un histograma debe representar densidades de frecuencia, aunque en el caso de intervalos con igual amplitud también es correcto representar frecuencias absolutas

1. ♣Los datos corresponden a las cifras de ventas de un determinado establecimiento durante 30 semanas distribuidas aleatoriamente durante el año: (Datos 11)

19,3        20,5        17,9        17,3        17,1        15,8        16,9        17,1        19,5        22,5

20,7        18,5        22,5        19,1        17,9        18,4        18,7        18,8        17,5        17,9

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