Gestión de incidencias para la clínica SaludPlus
Enviado por emersonheto • 3 de Noviembre de 2022 • Resumen • 14.487 Palabras (58 Páginas) • 44 Visitas
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FACULTAD DE INGENERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y SOFTWARE
Gestión de incidencias para la clínica SaludPlus
INTEGRANTES
- Emerson Herrera Tolentino
- José Daniel Vilca Arias
- Nayip Steward Tejeda Castro
- Luis Enrique Trujillo Villacrisis
CURSO: ALGORITMOS Y ESTRUCTURA DE DATOS
2022
Índice de Contenidos
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO I 4
1 Aspectos generales 4
1.1 Descripción de la realidad problemática: 4
2 Objetivos de la Solución 5
2.1 Objetivo General: 5
2.2 Objetivos Específicos: 5
3 Alcance de la Solución Tecnológica: 5
4 Organigrama 6
5 Misión y visión 6
6 Objetivos Estratégicos 7
7 Problemática 8
8 Alternativas de Solución: 10
8.1 Implementar un sistema de Registro de Incidencias. 10
8.2 Personal encargado de supervisar las incidencias. 10
8.3 Evaluación de los operadores trimestralmente. 10
9 Solución Elegida 11
CAPITULO II 12
10 Estado del arte: 12
11 Marco teórico: 14
CAPITULO III 19
12 Alcance: 19
12.1 Requerimientos Funcionales: 19
12.2 Requerimientos no Funcionales: 19
12.3 Restricciones: 20
13 Diagrama de Clases: 21
14 Prototipo o Interfaces: 22
CAPITULO IV 28
15 Diseño de la Aplicación 28
15.1 Funcionalidades del aplicativo Implementadas 28
15.1 Estructura de paquetes 30
15.2 Clases usadas en la aplicación 32
15.3 Código Fuente 33
16 Conclusiones 54
17 Recomendaciones 55
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo solucionar un problema aplicando los conocimientos de tecnología, mediante la creación de un software para la clínica SaludPlus.
En la actualidad se ha demostrado que los sistemas y software han optimizado varios procesos en distintas empresas y en distintas áreas de trabajo, teniendo como fin resultados favorables para las empresas.
Con la ayuda de este software se busca solucionar los distintos retrasos que se está presentando en la empresa SaludPlus. Podremos observar las dificultados que se presentan y como el software brinda solución.
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Aspectos generales
Descripción de la realidad problemática:
La gestión de incidencias es el “proceso responsable donde se asegura que se reestablezca la operación normal del servicio lo más antes posible y se minimice el impacto para el negocio” (p.62).
Para las empresas es sumamente importante la satisfacción del cliente por ello usan las tecnologías de la información para mejorar los servicios que brindan así logrando mantener la mayor disponibilidad y eficacia en sus operaciones optimizando los recursos y minimizando costos.
La empresa Salud Plus S.A.C. ubicada en Av. Manuel Olguin. N°23 Cercado de Lima es una organización en el rubro del sector de la salud. Con el trascurrir de los años y su ambición la empresa creció y fue abriendo sucursales en lugares clave para la atención de emergencias. Por lo cual se transformó en una red privada de salud. Contando con 3 sedes, distribuidas por la ciudad de Lima, para la atención inmediata de emergencias y con una Central Telefónica, la cual se encarga de recibir todos los incidentes y accidentes ocurridos en el área, para luego derivarlo a una de las sedes la cual tenga la capacidad de atender la emergencia con mayor efectividad.
Objetivos de la Solución
Objetivo General:
Desarrollar un sistema de gestión de incidencias en la clínica Salud Plus, para poder realizar un registro de sus incidencias incluyendo su disponibilidad, con el fin de permitir a los operadores de la central de emergencias llevar un mejor control de las incidencias cumpliendo un orden y coordinación con el personal a cargo de las ambulancias y realizar una revisión rápida de que sede, tiene el aforo disponible, para realizar él envió respectivo.
Objetivos Específicos:
- Desarrollar un registro para la información importante como (Ubicación, prioridad, tiempo, coordenadas, geo referencia) y definir los requisitos claves para el desarrollo del sistema de gestión de incidencias.
- Desarrollar e diseñar procesos para el sistema de gestión de incidencias incluyendo las librerías de poder incrustar un visualizador de mapas a la ventana principal de la aplicación para poder observar las emergencias.
- Desarrollar e implementar el sistema de gestión de incidencias en la central de atención al cliente.
Alcance de la Solución Tecnológica:
El área de Tecnologías de la Información plantea desarrollar e implementar un Software de escritorio con Java en el entorno de desarrollo integrado (IDE) Netbeans, utilizando una librería desarrollada en el entorno de Java para la visualización de los mapas en un plazo de 2 a 3 meses. Incluyendo la correspondiente documentación de las soluciones tecnológicas.
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