INFORMACIÓN DE BENCHMARKING

BENCHMARKING

¿QUIÉN ES EL CLIENTE PARA LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING?

• “Mi Vinata” es un establecimiento dedicado a la venta de vinos y licores ubicada en Acoxpa, la cual, de acuerdo con su ubicación y giro, se enfoca en los clientes mayoristas que en la mayoría de los casos se conforman por bares  y antros, aunque también cualquier persona puede consumir los productos que vendemos.

FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING:

• Al ser una pequeña empresa conformada por 4 socios que se turnan para laborar en ella, se considera como la mejor opción trabajar como un equipo funcional porque cada quien es responsable de lo que ocurre mientras es su turno laboral.
• Responsabilidades:
  Identificar los clientes y sus necesidades
  Seleccionar los miembros del equipo
  Desarrollar y controlar el presupuesto
  Seleccionar proveedores/asesores externos
  Considerar los asuntos legales y éticos del proyecto
• Habilidades:

Comunicación (hablar y escuchar)
Escritura
Negociación
Planificación
Organización

IDENTIFICAR LOS SOCIOS DE BENCHMARKING:

Creemos que la mejor opción para nosotros es la Afiliación profesional, ya que muchas vece los socios se presentan en exposiciones, conferencias y convenciones en las cuales muchos empresarios acuden y podría existir un intercambio de ideas.

RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING

Para poder obtener información de nuestros cliente pensamos en hacer pequeñas y muy concretas encuestas a termino de cada compra, para ver en que debemos mejorar y saber que es lo que estamos bien, para asi poder brindar un mejor servicio y obtener una mayor cantidad de ganancias.

ACTUAR

De acuerdo a los resultados de nuestra investigación, podemos tomar muchas decisiones enfocadas en la mejora de nuestros estándares de calidad y servicio, ya que los clientes hacían mucho énfasis en el buen trato y excelente servicio que se les brindaba cuando solicitaban información, aunque en lo que debemos enfocarnos es en obtener una ampliación en el surtido de nuestras botellas, ya que algunas veces los clientes buscaban algún producto en específico y no contábamos con el.

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