APUNTES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Enviado por jazmina880322 • 15 de Octubre de 2021 • Tarea • 1.239 Palabras (5 Páginas) • 124 Visitas
APUNTES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
LIDIAR CON LAS CRÍTICAS:
Por más preparado que esté alguien en Habilidades Sociales (HHSS), no es fácil afrontarlas. Incluso las críticas positivas no son fáciles de afrontar.
Las personas con baja auto estima, que no se sienten auto eficaces, y derrotistas; presentan serias dificultades para afrontarlas asertivamente.
Una crítica “verdadera” (constructiva) puede darse de modo inadecuado por su contenido, forma y ocasión; y puede producir un cambio de conducta. La crítica negativa, sólo favorece agresión, rechazo y una discusión inútil.
DAR/RECIBIR RETROALIMENTACIÓN:
La denominación de retroalimentación se origina en la tecnología: “se describe la operación involucrada en el concepto, como una parte de la energía salida de un mecanismo que regresa como entrada produciendo una regulación del sistema”.
Solicitarla permite a la persona regular su patrón de conducta ajustándolo, si es necesario, a las demandas de la interacción.
La retroalimentación no fue inventada o producida por psicólogos, son productos naturales de la vida social… se popularizó por la Ventana de Johari
Sus reglas son:
- Contigüidad: Quiere decir que la retroalimentación se debe dar justo cuando se emite la conducta.
-Parsimonia: La retroalimentación debe tener relación con la conducta a modificar, evitando exceso de información. Se busca adecuarla a las necesidades de la persona.
- Descripción: Se refiere a no emitir juicios de valor sobre la conducta, si no a especificarla.
- Orientación: La retroalimentación se debe dirigir sólo a las conductas que la persona puede modificar para adecuarlas a las indicadas en la Descripción de Puesto y/o a la lógica de la situación.
- Positiva: Reforzar las conductas positivas; y así las negativas se irán disminuyendo.
- Fidegnina: Que sea real, es decir, que sean conductas verdaderas tanto para la persona que brinda la retroalimentación así como para el equipo de trabajo.
HACER Y RECHAZAR PETICIONES
Pedir lo que necesitamos o queremos es algo natural y deseable, es parte importante de la comunicación interpersonal.
Podemos pedir favores, solicitar información, proponer actividades, etc.
Ser asertivo en esto, es pedir lo que queremos de forma adecuada y respetando los derechos y sentimientos de los demás.
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claudiaim@prodigy.net.mx
Incluye:
Solicitar información que no entendemos
Exponer lo que queremos de forma clara para facilitar que el otro nos entienda y para
reducir las posibilidades de que nuestro mensaje sea ignorado o distorsionado.
Hacer peticiones en forma persuasiva que facilite que el otro acceda a ellas.
Tener en cuenta cómo se siente el otro para no molestarle innecesariamente.
RESPETAR EL DERECHO DE LOS DEMÁS A RECHAZAR NUESTRAS PETICIONES.
INHIBICIÓN:
Consiste en NO pedir lo que queremos o necesitamos o pedirlo sin convencimiento,
disculpándonos o utilizando lenguaje no verbal que muestre inseguridad.
Se relaciona con falta de autoestima y con temor excesivo al rechazo
AGRESIÓN:
Implica no respetar los derechos de los demás. Se exige lo que pedimos utilizando la
coerción, manipulación u hostilidad. Se basa en ideas irracionales como que la otra persona
está “obligada” a acceder lo que pedimos o que cualquier negativa suya equivale a una
ofensa.
CÓMO HACER PETICIONES ASERTIVAMENTE
ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se tiene que analizar tus objetivos, características de la situación y de la persona en
cuestión.
Procura que sea razonable, que respete los sentimientos y derechos de la otra persona y
elige un momento oportuno para hacerla (a veces es útil acordar una hora y un lugar para
hablar del tema).
CUIDAR EL LENGUAJE NO VERBAL:
Observa el lenguaje no verbal del receptor para saber si es el momento adecuado y una vez
iniciada comprobar si recibe bien tu mensaje y cómo reacciona.
Hablar en forma clara, con volumen adecuado y tono de voz amable y moderado.
Sintonizar con el lenguaje no verbal del receptor
Procurar que haya congruencia entre tus mensajes verbales y no verbales.
Mantener contacto visual y una distancia adecuada.
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