Organismos

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

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Caso practico

Comunicación integral

Integrantes:

• Arias Treque Luis Roberto
• Borboa Rodríguez Karen Samantha
• Casiano Tolentino Isidro
• Domínguez Alvarado Claudia Jacqueline
• Gómez Ortega Diana Laura
• Hernández Hernández Armando Yosafad
• Reyes Mendoza Karen Estrella

Grupo: 2RM1

Fecha de entrega: 21 septiembre de 2015

Caso practico

Paquetería y mensajería s.a es una empresa que brinda servicios de recolección y entrega de domicilio, servicio ocurre a destino, servicio en fin de semana,  fleje y embalaje, evidencias físicas, confirmación de entrega, entrega personalizada, se4rvicio por cobrar  en destino y cedritos y descuento a empresas  con necesidades especiales.  La empresa se encuentra ubicada en el área industrial de Vallejo y fue fundada en 1998, sus ventas han sido estables. Actualmente cuenta con una pagina web y folletos que han sido repartidos en la zona donde se encuentra ubicada.

Dentro de sus políticas esta el ofrecer un alto nivel de servicio a un bajo precio, además de adecuar el servicio a las necesidades del cliente. Por los servicios que ofrece entre su competencia están; Estafeta, Pegaso exores y Almex. Para proporcionar el servicio tiene dividida la república en 5 zonas, pero las rutas se adecuan a las necesidades que surjan, cuentan con 9 camionetas de tonelada y media para productos secos, 3 de la misma capacidad para productos perecederos, además de 3 automóviles compactos y una pick up.

En lo que se refiere a su situación interna, el personal se siente explotado y se da una alta rotación, además de que los directivos no tienen empatía con los niveles medios y bajos de la estructura organizacional

Es por ello que es necesario realizar una campaña  de comunicación comercia, durante 6 meses, con la cual la empresa logre un posicionamiento dentro del mercado de servicios de mensajería y paquetería, para incrementar la demanda, además de dar a conocer la empresa por su prestigio y seguridad.

ESTRATEGIAS UTILIZADAS

5 “s” de la calidad

1: Seiri: es hacer un etiquetado rojo donde los trabajadores, le coloquen a  todo aquellos que no consideran necesario para la operación una tarjeta roja, esto posteriormente serán llevado aun área de almacenamiento, donde posteriormente si se confirma que efectivamente eran innecesarios, se dividen en dos, los utilizables, y los que no lo son.  Consiguiendo así un ambiente mas cómodo para los empleados

2. Seiton: utilizar pintura de pisos delimitando claramente áreas de trabajo y colocando ubicaciones, como son: tablas con siluetas, así como estantería modular y/o gabinetes para tener en su lugar cosas como un bote de basura, una escoba, trapeador, cubeta, etc.

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