¡Pide a estos amigos que te den vidas!
Enviado por Eduardo Arteaga • 19 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 276 Palabras (2 Páginas) • 150 Visitas
- POR CADA ITEM DETERMINAR A QUE CLASE DE CATEGORIA DE COSTO DE CALIDAD O MALA CALIDAD HACE PARTE.
- COSTOS DE CALIDAD:
- COSTOS DE PREVENCION
- COSTOS DE EVALUACION
- COSTOS DE MALA CALIDAD:
- COSTOS FALLA INTERNA
- COSTOS FALLA EXTERNA
- SE AGRUPA LOS ITEM QUE COINCIDEN EN LA MISMA CATEGORIA.
COSTOS DE CALIDAD | COSTOS DE PREVENCION | Diseño de servicio |
Entrenamiento de proveedores | ||
Inspección a los procesos | ||
Mantenimiento a servidores | ||
COSTOS DE EVALUACION | Encuesta satisfacción al cliente | |
COSTOS DE MALA CALIDAD | COSTO FALLA INTERNA | Desperdicios en tiempo operadores |
COSTO FALLA ECTERNA | Clientes insatisfechos | |
Reclamo servicios | ||
Reproceso en servicios en ejecución |
- SEHACE LA SUMATORIA RESPECTIVA EN CADA CATEGORIA.
AÑO | 2013 | 2014 | ||
COSTOS DE CALIDAD | COSTOS DE PREVENCION | Diseño de servicio | $ 50 | $ 214 |
Entrenamiento de proveedores | $ 20 | $ 100 | ||
Inspección a los procesos | $ 108 | $ 123 | ||
Mantenimiento a servidores | $ 440 | $ 440 | ||
COSTOS DE EVALUACION | Encuesta satisfacción al cliente | $ 332 | $ 332 | |
TOTAL | $ 950 | $ 1209 | ||
COSTOS DE MALA CALIDAD | COSTO FALLA INTERNA | Desperdicios en tiempo operadores | $ 124 | $ 116 |
COSTO FALLA ECTERNA | Clientes insatisfechos | $ 570 | $ 547 | |
Reclamo servicios | $ 165 | $ 85 | ||
Reproceso en servicios en ejecución | $ 231 | $ 202 | ||
TOTAL | $ 1090 | $ 1090 |
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