BALANCE SCORD CARD DE CAMINOS GUANENTA

BALANCE SCORD CARD DE CAMINOS GUANENTA

FERNANDO GALVAN DIZOT

MAYERLY ZULAY HERRERA PINTO

MARIA TERESA CALA DIAZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL-UNISANGIL

DISEÑO Y CONTROL ESTRATEGICO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2015

BALANCE SCORD CARD DE CAMINOS GUANENTA

FERNANDO GALVAN DIZOT

MAYERLY ZULAY HERRERA PINTO

MARIA TERESA CALA DIAZ

DOCENTE ASESOR: CARLOS ALBERTO GOMEZ TORRES

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL-UNISANGIL

DISEÑO Y CONTROL ESTRATEGICO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2015

AGENCIA OPERADORA CAMINOS GUANENTA

La empresa está constituida como una S.A.S debido a las ventajas que tiene esta ley en el pago de parafiscales pago de matrícula mercantil y sus renovaciones y en el pago de la renta por los primeros 5 años, sus socios son:

 Mayerly Zulay Herrera Pinto

 Fernando Galvan Dizot

 María teresa Cala Diaz

La Agencia Operadora Caminos Guanentá pertenece al sector terciario o de servicios; se trata principalmente de caminatas lúdico-pedagógicas con el fin de rescatar la cultura ancestral y concientizar a la gente de la importancia de la conservación de la naturaleza y de la cultura que existe y de los vestigios que se han podido encontrar. Cuenta con tres empleados el Gerente y dos guías.

ORGANIGRAMA

FUNSIONES

GERENTE:

 Diseñar paquetes turísticos.

 Ofertar los paquetes turísticos a los diferentes operadores de la zona.

 Buscar alianzas estratégicas con el sector turístico empresarial.

 Controlar la parte operativa y financiera de la empresa.

 Verificar el pago de la contratación de guías y de proveedores.

 Compra de los seguros para los empleados y clientes.

GUIAS I y II:

 Apoyar la venta de los paquetes turísticos

 Ejecutar el paquete turístico de manera responsable.

 Responsabilidad del grupo que dirige.

MISION

¿Quiénes somos? ¿Para que realizamos nuestra labor? ¿Qué hacemos? ¿Dónde realizamos nuestra labor? ¿Características de nuestra labor?

Una agencia operadora Rescatar la cultura ancestral de nuestra zona -caminatas ecológicas.

-vender paquetes turísticos. En el ámbito local y regional Calidad en el servicio.

Acción social de recuperación cultural y ancestral.

Somos una agencia operadora que vela por la calidad del servicio a sus clientes logrando la satisfacción de los turistas y la recordación del lugar que visitaron atraves de la recuperación del rescate de los recursos culturales de nuestra zona con caminatas ecológicas y paquetes turísticos culturales en el ámbito local y regional.

VISION

¿Cuándo? ¿Qué queremos ser? ¿Por qué queremos ser reconocidos? Nuestros logros

Año 2020 Una agencia operadora con credibilidad y calidad en la prestación de servicios turísticos a nivel local y regional Por nuestro servicio al cliente.

Por la innovación en nuestros servicios culturales. Innovación en los servicios prestados.

Un servicio al cliente de alta calidad humana.

Ser una agencia operadora con credibilidad y excelente servicio al cliente en el 2020 además líder en innovación de nuestro producto turístico para satisfacción de nuestros clientes basándonos en aspectos humanos y sociales tanto a nivel local y regional.

VALORES CORPORATIVOS

CUMPLIMIENTO: es la base de la credibilidad de la empresa, la cual hará que los clientes y empleados se sientas seguros de recibir lo que se les ha ofrecido.

HONESTIDAD: se distinguirá en cada uno de los empleados de Caminos Guanentá de decir la verdad a sus clientes además de ser, decentes, reservados, razonables, justos y honrados.

SERIEDAD: se trabajara con seriedad para resolver los problemas de los clientes y empleados es decir, no podemos actuar de forma improvisada o apresurada.

RESPETO: Tener aprecio y reconocimiento por cada uno de los empleados y de nuestros clientes.

¿EN QUE USTED CREE? En que las cosas se hacen bien y como se ofrecen deben darse al cliente.

¿CUÁLES SON LOS VALORES MÁS IMPORTANTES CON RESPECTO A LA FAMILIA Y AMIGOS? Respeto, obedecer.

¿CUÁLES SON LOS VALORES MÁS IMPORTANTES CON RESPECTO A LA ASTUCIA Y CORRUPCION? Honestidad y seriedad.

¿CUÁLES SON LOS VALORES MÁS IMPORTANTES CON RESPECTO A LA SOCIEDAD EN GENERAL? Honestidad y el respeto.

¿CUALES SON LOS VALORES MAS IMPORTANTES CON RESPECTO A SUS COMPETIDORES Y ENEMIGOS? Integridad, honestidad y el respeto.

¿CUALES SON LOS VALORES MAS IMPORTANTES CON RESPECTO A QUIENES DETECTAN EL PODER? Transparencia, Honestidad y sinceridad.

¿CUALES SON LOS VALORES MAS IMPORTANTES CONRESPECTO AL TRABAJO Y A LA RESPONSABLIDAD? Diligencia, eficiencia y seriedad.

¿CUALES SON LOS VALORES MAS IMPORTANTES CON RESPECTO AL AMOR Y A LA GRATITUD? Comprensión, dialogo, integridad, honestidad y sinceridad.

¿CON BASE EN QUE ACTITUDES DESEA ALCANZAR SUS OBJETIVOS? Decisiva, arriesgada, osada, diligente, motivadora, paciente, responsable, agradecida y objetiva.

DEFINICION DE OBJETIVOS

1. MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES

PREGUNTAS RESPUESTAS

¿QUE QUIERO LOGRAR? Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes

¿CUAL ES LA MAGNITUD DE LO QUE QUIERO LOGRAR? El 50% en el resultado del alcance del objetivo.

¿EXISTEN ALGUNOS ELEMENTOS CUALITATIVOS EN EL OBJETIVO? Si por que se busca que el cliente se sienta bien con el servicio.

¿CUANDO QUIERO HABERLO LOGRADO? En 6 meses

¿ES FACTIBLE

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