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Integradora. Unidad 3 – Etapa 1

• Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

• Procesos: finalidad, requerimientos del cliente, entradas, salidas, rcursos, propietarios, indicadores, clientes.
• Servicios: profesionalidad, eficiencia, eficacia, normalidad, experiencia, comprensión, tacto, amabilidad, seguridad.
• Productos: desempeño, rasgos distintivos, confiabilidad, conformidad, durabilidad, estética, limpieza, calidad de diseño, formas de trabajo, organización de la producción.

• Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

El plan de acción integral de una empresa es para saber que se hará durante cuánto tiempo, para qué, quiénes colaboran y para quién va dirigido, la calidad o los parámetros que ésta describe nos dan una idea de que es lo que se tiene que hacer para que el proceso, producto o servicio cumpla con las exigencias del mercado meta. Dicho en otras palabras, la calidad bien gestionada, nos da más que parámetros, esta nos puede decir el rumbo correcto hacia donde toda empres u organización quiere llegar, la satisfacción total del cliente y con esto el éxito de la misma.

• ¿Qué recomendaciones haría usted a un plan de acción integral para generar procesos, productos y servicios de calidad dentro de su empresa?

Sin duda alguna la calidad en todos los aspectos de la organización es la base de este como lo mencionaba en el punto anterior, sin embargo hace falta más que eso como darle un seguimiento a los cambio que este vaya a generar, establecer políticas, normas y todo esto más que nada para evitar accidentes, contratiempos y demás en el momento de la ejecución de este.

• Procesos:

1. Supervisiones mensuales de procedimientos.
2. Censos periódicos sobre los resultados obtenidos para compararlos con los esperados.
3. Capacitaciones constantes.
4. Tener en cuenta las estrategias de contingencia y hacérseles de su conocimiento a supervisores y empleados en caso de alguna situación fuera del proceso.
5. Manejar todo bajo las 5´s.

• Productos:

1. Estar en constante innovación a la par de los gustos del cliente.
2. Capacitar al empleado para que sea capaz de responder eficientemente a los cambios.
3. Siempre buscar y superar la calidad de los productos.
4. Mantener orden en el área de producción.
5. Desarrollo de estrategias mercadológicas.

• Servicios:

1. Excelente imagen de quienes brindan el servicio.
2. Innovación en el servicio que se brinda.
3. Conseguir todas las certificaciones que sean posibles.
4. Cubrir las expectativas del cliente.
5. Dar respuestas inmediatas.

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