Adicionales como apoyo a la distribución y comercialización de productos e investigación de mercados para validar la efectividad

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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Curso: DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

Profesor: ASTENGO CASTAGNINO, JORGE ANTONIO

                                           Caso Eurobrand

                                                 INTEGRANTES

                                   CONTRERAS CHOQUE, CINTHIA

                                       IBARCENA SILVA, EDWING

                                      OLORTEGUI DE LA TORRE, MARIA CARLA

                                      ORE RAMIREZ, MOISES

                                      RAMIREZ RIVEROS, ESTHEFANI

                             Lima – Perú 2016

CASO EUROBRAND

 La agencia de publicidad Eurobrand, es una empresa de tamaño mediano, donde trabajan 80 personas, tiene 5 años de actividad en el medio, crecimiento paulatino ordenado en razón que sus clientes corresponden a empresas líderes (que siguen incrementando sus negocios y que requieren de publicidad)) que se han logrado por las relaciones sociales y contactos que los dueños tienen y que es la clave de su éxito. Los servicios que ofrece son:

 ⎫ Planes a la medida para contenidos de campañas publicitarias (lemas publicitarios y distribución).

⎫ Planes completos de medios visuales, hablados y escritos (incluye vallas publicitarias e internet).

⎫ Adicionales como apoyo a la distribución y comercialización de productos e investigación de mercados para validar la efectividad

Es necesario puntualizar que todos los servicios de Eurobrand y sin excepción, son considerados de alta calidad y de resultados satisfactorios. Su estructura es tradicional conformada por directorio, gerente general, un asesor jurídico y un comité de normas y políticas también en condición de asesor (ambos externos). En el apoyo se tiene las gerencias financiera y de recursos humanos; también una gerencia de atención al cliente que se encarga de contactar los servicios de los clientes, monitorear su ejecución y cerrar el servicio y está compuesto por un gerente de área, un jefe de cuentas que tiene a su cargo ejecutivos de cuenta. La gerencia de operaciones que se encarga de la elaboración de los servicios, que tiene bajo su ámbito los departamentos de: producción (TV, radio, Internet), producción (periódica y revistas), edición y departamento de arte.

 También se dispone de la gerencia de marketing que maneja los departamentos de investigación, medios y comercialización (este último agrupa a sus vendedores por sector empresarial así como también sucede con el departamento de cuentas y sus ejecutivos de cuenta).

Por el tipo de actividad es común que las agencias ganen o pierdan clientes de forma rápida, sin aviso anticipado, dados los cambios de comportamientos y estilos de vida que hacen necesarias las innovaciones en los productos para mantener su vigencia y, ello hoy afecta a Robinho por haberse acrecentado la velocidad de esos cambios. Con el crecimiento de Eurobrand también se presentaron nuevos problemas, uno de los principales es que los ejecutivos de cuenta son obviados por los clientes y por los especialistas de las áreas que elaboran los servicios para coordinar cambios, ajustes o aprobar por ejemplo los diseños; originando situaciones de exceso de gastos en los servicios, diferencias entre los empleados, clientes insatisfechos y hasta problemas en la facturación. La alta dirección en razón de haber dispuesto el aumento de las ventas en 50% para el año 2014 y luego de analizar la problemática descrita, decide plantear en la agencia los siguientes lineamientos con los que se deben comprometer todos integrantes de la agencia: ¬ flexibilidad para los servicios contratados por el cliente para que los clientes reconozcan que Robinho es una agencia que facilita las cosas. 3 ¬ cooperación, comunicación e integración entre trabajadores para construir una cultura corporativa fuerte

1.- Evalúe a Eurobrand utilizando el enfoque de la organización como sistema.

La empresa Eurobrand es una agencia de publicidad que tiene una estructura tradicional  el directorio se encarga de dar  los requerimientos que tienen que seguir la organización pero el gran problema que tiene la empresa es la falta de comunicación entre algunas áreas  ya que no son tomadas en cuenta sobre alguna opinión , y además la empresa no se regí a los cambios que tiene el mercado , por lo cual eso le puede perjudicar porque pueden perder a sus clientes por no tratar de fidelizarlos como empresa.

 El cambio que tienen ellos es de una manera muy lenta no existe una buena  sinergia para que  todas las áreas trabajen de una manera conjunta o relacionada .

  además eso conllevas a que tengan exceso en el gasto de servicio, que los clientes se sientan insatisfechos con el servicio brindado y hasta problemas en la facturación.

Además la empresa no se regí a los cambios que tiene el mercado, por lo cual eso le puede perjudicar porque pueden perder a sus clientes por no tratar de fidelizarlos como empresa el cambio que tienen ellos es de una manera muy lenta no existe una sinergia porque todas las áreas no trabajan de una manera conjunta o relacionada para que los resultados sean mejores

pero el problema que existe que es no se rigen a los cambios que tiene el mercado ya que realizan los cambios de una manera muy lenta y esto conlleva a que puedan perder clientes por lo cual tampoco los tiene fidelizados que sería muy importante para la empresa y además no existe una buena comunicación en las áreas

Además no existe una sinergia ya que algunas áreas son obviadas por los clientes y por los especialistas  no trabajan de una manera conjunta o relacionada para que los resultados sean mejores .

Sus clientes básicamente son empresas líderes que requieren de publicidad   solicitan planes de medida para contenido de campañas publicitarias., además existe una gerencia de atención al cliente que se encarga en contactar los servicios de los clientes  y está compuesto por un gerente de área  y un jefe de cuentas que tiene a cargo ejecutivos de cuenta.

Además la gerencia de operaciones se encarga de la elaboración  de los servicios que tiene bajo su ámbito los departamentos de  producción televisión, internet., ya que la producción se encarga de la realización técnica y artística del mensaje. La gerencia de marketing  maneja los departamentos de investigación ya que es el encargado de proporcionar información a los departamentos, con el fin de que éstos se apoyen en ella para optimizar creatividad, estrategias y plan de medios.

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