Antecedentes

GRUPO #2

- Alan Mendoza

- Andrés Cruz

- Dayra Miketta

ANTECEDENTES

2.- ¿Cuáles son algunas de las características distintivas de las empresas eléctricas?

- Mantener bajo el número de productos defectuoso en vez de aumentar la calidad.

- Mantener bajo el control de la imperfección en vez de encontrar la perfección.

- Disponibilidad energética.

- Producir sin fallos.

- Mayor eficiencia y menos cara.

- Solucionar problemas de calidad.

- Regulada por los Servicios Públicos.

- Dependen del precio del petróleo.

- Alta inversión de activos fijos.

- Se conforman con los estándares de calidad existentes.

- Servicio Público.

3.- ¿Cuáles son algunas de las características distintivas de los clientes de las empresas eléctricas?

- Empresa confiable

- Empresas con programas de mejora de la calidad.

- Diversificación de servicios

- Clientes Descontentos

4.- ¿Cuál es el tema, meta y medida enfrentados por el equipo St. Augustine bajo la dirección de Bob Smith?

Tema: Mejorar la indisponibilidad del servicio

Meta: UNA MEJORA DEL 17%.

Medida: INDICADOR (ISS)

5.- Como miembro del equipo de Bob Smith ¿qué parte de la ecuación (frecuencia o duración) consideraría usted que debe abordarse primero? ¿Por qué? ¿Qué información necesita para tomar esta decisión?

Como miembro del equipo de Bob Smith la ecuación que se debe de abordar primero es la de FRECUENCIA, porque es necesario saber cuántas veces en el año existieron cortes de suministros, puesto que pueden ser muchas con muy poca duración pero que de una u otra manera generara inconformidad en los clientes.

EJERCICIO 1

1.- ¿Dónde empezara usted a atacar el problema de los datos?

- Mantener comunicación con St. Augustine ya que allí se manejan índices de PIS (PARTES DE INTERRUPCION DEL SERVICIO) para así tener un reporte anual del número total de cortes de suministros por años.

- Se debería mejorar la comunicación con el departamento de cobranzas para que pase un reporte del número total de los clientes que se tiene en la actualidad, ya que existe un departamento de hechos históricos, en donde se puede encontrar información.

- Encuestas a los clientes, del número total de veces en que se va la energía.

- Reportes mensuales de los cortes.

2.- ¿Qué datos Necesita?

- Determinar los motivos o causas de los cortes si son responsabilidad de la empresa o del usuario.

- Analizar los datos de los motivos y causas de los cortes.

- Número total de cortes de suministro por año.

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