Ama De Llaves

ASISTENTE AL GERENTE DE AMA DE LLAVES

FUNCIONES GENERALES:

• Dirigir las tareas asignadas al personal supervisor y no supervisor.

• Supervisar al personal del departamento para asegurar que los huéspedes reciban un servicio oportuno y cortes.

• supervisar al personal del departamento para asegurar que las habitaciones, en particular las de los huéspedes conocidos con estadías repetidas y prolongadas reciban atención especial.

• Informar a otros departamentos operativos sobre los asuntos del departamento de Ama de Llaves que les atañen, en particular al de recepción, para verificar el status acertado de las habitaciones, además de comunicarse con el departamento de mantenimiento y lavandería.

• Asistir al ama de llaves ejecutiva en cuestiones relacionadas con el personal.

• Identificar las necesidades de capacitación, asistir en el desarrollo de planes formales de capacitación y en la aplicación de los mismos.

• Programar inspecciones de rutina efectuadas por los supervisores en todas las áreas bajo la responsabilidad del departamento.

• Inspeccionar las habitaciones en todas las áreas bajo la responsabilidad del departamento de ama de llaves.

• Supervisar las normas apropiadas de vestido, higiene, uniforme, apariencia, porte y conducta de los empleados del departamento.

• Hacer un seguimiento del progreso efectuado en los puntos del orden del día cubiertos durante las reuniones regulares.

• Se asegura de que el personal del departamento este familiarizado con las facilidades del Hotel, con el objetivo de que puedan brindar asistencia a los huéspedes.

• Asistir continuamente en la supervisión y control de los costos departamentales, parar asegurar el rendimiento en conformidad con el presupuesto.

• Asistir en la preparación del presupuesto departamental de ama de llaves.

• Asistir en la supervisión y control de los procedimientos del departamento de ama de llaves, con inclusión de artículos perdidos y encontrados, control de llaves, procedimientos de seguridad y de emergencia, protección y salud de empleados y huéspedes.

• Realizar los inventarios de blancos (toallas, sabanas, fundas) junto con el departamento de costos cada 3 meses.

REQUISITOS:

• T.S.U en hotelería o profesional en carrera a fin.

• Preferiblemente Bilingüe.

• Mínimo 4 años de experiencia

• Manejo de paquetes de computación bajo ambientes Windows.

• Habilidad de relaciones interpersonales

• Proactivo, dinámico, abierto al cambio, capacidad de análisis y síntesis.

• 6.2 Objetivos e Importancia

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