Caso Crisis de Comunicación – Empresa Domino’s Pizza

Centro Universitario Tecnológico

CEUTEC

Nombre Del Curso

Administración 2

Asunto:

Caso Crisis de Comunicación – Empresa Domino’s Pizza

Catedrática:

Lic. Graciela Figueroa

Alumno:

Christian Alexander Beltrán Martínez 61511259

Sección:

892

Lugar y Fecha de entrega:

05 de Junio 2016, S.P.S  

Caso Crisis de Comunicación – Empresa Domino’s Pizza

¿Considera adecuadas las acciones que tomó la empresa para resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

R// La verdad que sí, porque lo que hacían no estaba adecuado y era insano, y aparte lo irresponsable o lo inmaduros que fueron de publicarlo en las redes sociales y eso les afecto a ellos y mucho más a la empresa ya que lleva muchos años dando un buen servicio para que ellos en un momento lo destruyan.

¿Considera que la empresa actuó en el tiempo adecuado para investigar el caso o se demoró que su imagen institucional se vio afectada?

R// Si actuaron en el tiempo adecuado y tomaron las decisiones correctas, aunque cuando una empresa es afectada con este tipo de situaciones cuestan un poco que las personas olviden un pequeño incidente que se hizo público.

¿Qué haría usted si le delegasen resolver esta situación? ¿Qué acciones tomarían?

R// Yo tomaría las mismas decisiones, me disculparía con el público, encontraría a los culpables, preguntar porque lo hicieron y posteriormente despedirlos y tratar de levantar la imagen de la empresa la cual ha estado por mucho tiempo en el rubro. Y para evitar que vuelva a pasar prohibir los celulares en el área de trabajo y poner cámaras para estar al tanto de los empleados.

¿Cuáles lecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?

R// Conocer el personal de la empresa, y como dije anteriormente tener cámaras para tener un mejor control del personal.

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