INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

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INSTITUTO  TECNOLÓGICO  DE  NUEVO  LEÓN

Materia:

Ventaja competitiva

Cap4

Lic. Jorge Elías

Juan Carlos García González 13480249

                                                         Cd. Guadalupe, Nuevo León                                          abril de 2016

CAPÍTULO 4 - “DIFERENCIACIÓN”

Una empresa de diferencia de sus competidores si puede servicios única en algo que seavalioso para los compradores. La diferenciación es uno de los dos tipos de ventajascompetitivas que una empresa puede poseer, y puede surgir de cualquier lugar de lacadena de valor.Los diferenciadores también prestan poca atención al costo de la diferenciación, o almantenimiento de la diferenciación una vez que ha sido lograda.La diferenciación permite que una empresa exija un precio superior, el vender más de suproducto a un precio dado o el obtener beneficios equivalentes como una mayor lealtaddel comprador durante caídas cíclicas.

Fuentes de diferenciación.

Diferenciación y la cadena de valor.La diferenciación proviene de la cadena de valor de la empresa. Virtualmente cualquieractividad es una fuente potencial de exclusividad:

•El abastecimiento de materias primas y otros insumos pueden afectar el desempeñodel producto final y, por lo tanto, la diferenciación.

•Las actividades de desarrollo tecnológico pueden llevar a diseños de productos quetengan un desempeño de producto único.

•Las actividades de operaciones pueden afectar las formas de exclusividad comoapariencia del producto, conformidad a las especificaciones inventario y confiabilidad.

•Las actividades de mercadotecnia y ventas también tienen con frecuencia unimpacto en la diferenciación (Por ej. La fuerza de trabajo).

•Una empresa también puede diferenciarse a través de la

amplitud

de sus actividades(ofrecer variedad de productos).

•La diferenciación también puede surgir de abajo. Los canales de una empresapueden ser una fuente potencial de exclusividad

Guías de exclusividad.

1-Elecciones de políticas: las empresa toman elecciones de políticas sobre qué actividadesdesempeñar y cómo desempeñarlas.Algunas de las políticas que llevan a la exclusividad son:

•Característica de productos y desempeño ofrecido.

•contenido de una actividad.

• Tecnología empleada en el desempeño de una actividad.

•Calidad de los insumos abastecidos para una actividad.

•Habilidad y nivel de experiencia del personal empleado en una actividad y elentrenamiento proporcionado.

2Eslabones: los eslabones pueden llevar a la exclusividad si la manera en quedesempeña una actividad afecta el desempeño de la otra.

•Eslabones dentro de la cadena de valor: satisfacer las necesidades del compradorimplica con frecuencia el coordinar actividades eslabonadas.

•Eslabones de proveedor: la exclusividad para satisfacer las necesidades delcomprador también puede ser el resultado de la coordinación con los proveedores.

•Eslabones de canal: al coordinarse con los canales o al optimizar conjuntamente ladivisión de actividades entre la empresa y lo canales, puede resultar la exclusividad confrecuencia.

3-Tiempo : la exclusividad puede ser el resultado de cuándo una empresa empezó adesempeñar la actividad. En otros sectores industriales, el moverse tarde puede permitir auna empresa el emplear la tecnología más moderna y de ahí diferenciarse.

4-Ubicación: la exclusividad puede surgir de la ubicación.

5-Interrelaciones: la exclusividad de una actividad de valor puede surgir de compartir, porej., una fuerza de ventas tanto para seguros como para otros productos financieros(permitir al agente de ventas el ofrecer un mejor servicio al comprador)

6-Aprendizaje y derrame: la exclusividad de una actividad puede ser el resultado deaprender cómo hacer lo mejor. Sólo la propiedad de aprendizaje lleva a una diferenciaciónsostenible.

7-Integración: el nivel de integración de una empresa puede hacerla única. La integracióntambién puede proporcionar mas actividades que sean fuente de diferenciación (por ej.Proporcionar servicio post-venta en lugar de dejarlo a proveedores terceros).La integración puede abarcar no sólo las actividades de proveedor o canal, sino que puedeimplicar el realizar actividades desempeñadas actualmente por el comprador.Reducir la integración en relación a los competidores pueden ser una fuente dediferenciación en algunos sectores industriales.

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